Tại Sao Chatbot lại là nền tảng tương lai của công nghệ 4.0

Chatbots đã và đang bắt đầu thay thế những ứng dụng cũ “Trả Lời Trực Tuyến” Khá Cũ Kỹ Kia. khi các trang website ngày càng trở nên nhiều cuộc trò chuyện hơn thì đây cũng là cách thức và lý do, cùng với những gì bạn có thể mong đợi trong tương lai.

Khách hàng đang tìm kiếm điều gì?

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao mọi người tìm kiếm và động lực chính của họ khi họ đến trang web của bạn là gì chưa? Thông thường, họ có một câu hỏi và câu hỏi đó cần được trả lời trong một hoặc hai phút. Và họ hy vọng sẽ tìm thấy câu trả lời nhanh chóng.

Tìm kiếm thường sẽ rơi vào một trong ba loại:

1.Thông tin: Đây chỉ đơn giản là tìm kiếm thông tin, cho dù đó là một định nghĩa, tên sản phẩm hoặc đánh giá, công thức, hoặc hướng dẫn cách thức hướng dẫn.

  • Làm thế nào để cắt móng vuốt mèo
  • Những kiểu giày nam
  • Sprinkler đánh giá

2. Điều hướng: Đây là tìm kiếm một trang web, người hoặc công ty cụ thể.

Nội dung trên các trang web nói chuyện với những người có mối quan tâm cụ thể đối với các sản phẩm và dịch vụ thương hiệu của bạn. Đây là những người tiêu dùng đang tìm kiếm các cách có thể hành động để mua hoặc yêu cầu.

3. Giao dịch: Đây là tìm kiếm một cái gì đó cụ thể. Ví dụ:

  • Mua giày Nike chính hãng
  • Chảo rán giá bao nhiêu

Đối với các  thông tin tìm kiếm , người dùng đang cố gắng để có được một phần thông tin cụ thể càng nhanh càng tốt. Họ hy vọng rằng trang web của bạn sẽ có câu trả lời, nhưng họ không chắc chắn. Vì vậy, họ dành một hoặc hai phút để tìm kiếm câu trả lời . Nếu họ không tìm thấy câu trả lời nhanh chóng, họ chuyển sang trang tiếp theo, hy vọng rằng nó sẽ có câu trả lời.

Điều hướng tìm kiếm có thế rất vướng víu . Đôi khi khách hàng của bạn có thể đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể và  trang web không thể đưa ra câu trả lời thỏa đáng khiến họ từ chối tiếp nhận thông tin trên website đó. Để giải quyết vấn đề này, hầu hết các trang web đã tổ tìm hiểu về khách hàng và đều có kết quả duy nhất là, họ phải tìm hiểu và thay đổi cách tổ chức thông tin trên website của họ. Nếu không cải thiện điều này sẽ dẫn đến quá tải nhận thức và làm giảm tỷ lệ mua hàng.

Ngay cả tìm kiếm giao dịch cũng không phải dễ dàng hơn. Tìm kiếm một sản phẩm phổ biến là đơn giản. Nhưng điều gì xảy ra khi bạn có một câu hỏi về sản phẩm đó? Sự bất hợp lý được thêm vào này là một lý do tại sao khoảng 70% giỏ hàng bị bỏ rơi sau khi khách hàng đã chọn mua sản phẩm theo nhu cầu và cơ hội để họ tiếp tục mua hàng là rất thấp.

Tin tốt là chatbot đang bắt đầu giải quyết những vấn đề này giúp bạn. Hãy cùng khám phá điều này nhé

Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?

Các nền tảng như chatfule, hana, botquangcao và nhiều công ty khác đang bao gồm các chatbot trong nền tảng web. Trước kia những thể loại như này được coi là giá trị thấp thì bây giờ điều đó thay đổi theo một cách khác và mọi người đã coi trọng nó kỹ hơn.

Vậy, Những gì đã thay đổi?

Nếu ngày trước để một cuộc trò chuyện đơn giản yêu cầu hỗ trợ dịch vụ khách hàng và điều đó rất tốn kém và mất thời gian thì ngày nay, nhiều tin nhắn và tương tác có thể được tự động giúp tiết kiệm tôi đa thời gian và chi phí.

Ví dụ, BOT QUẢNG CÁO được hỗ trợ bởi quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), có nghĩa là bạn có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và bot sẽ hiểu bạn và trả lời tương ứng.

Thêm vào đó, các bot này có thể nhắn tin lại cho người dùng của bạn!

BOTQUANGCAO đang tích hợp trên trình duyệt, vì vậy bạn có thể liên lạc lại với mọi người đã truy cập trang web của bạn và tương tác với chatbot của bạn.

Điều gì đã được cải thiện?

Cuối cùng, chat bot sẽ có thể trả lời nhiều câu hỏi về thông tin và điều hướng người dùng của bạn. Nếu bạn muốn biết cách làm Xyz hoặc nếu bạn đang tìm kiếm giá của sản phẩm, bạn có thể hỏi bot.

Sau khi câu hỏi của người dùng đã được trả lời, bot có thể giúp họ trực tiếp mua sản phẩm họ đang tìm kiếm. Điều này có một số lợi thế.

Đầu tiên, không có bất lợi nào trong việc đi đến một trang mới và, nếu họ có thắc mắc về vận chuyển, thuế, giao hàng hoặc chi phí, bot sẽ có mặt để trả lời họ. Thứ hai, nếu họ từ bỏ giỏ hàng của mình, bot có thể gửi cho họ một lời nhắc nhở.

Các công ty như GoBeyond.ai đang biến thương mại điện tử thành một không gian nóng cho bot. Chatbot thương mại điện tử có thể:

  • Phục hồi xe bị bỏ rơi
  • Upsell và downsell
  • Gửi phiếu giảm giá và giảm giá
  • Trở thành kênh liên lạc cho: Biên lai, Cập nhật giao hàng & Hỗ trợ sau mua hàng
  • Những gì mới nhất?

Chabots trong SERPs

Các công cụ tìm kiếm hàng đầu, như Google và Bing, trong số những người khác, đã bắt đầu hiển thị các trang web bao gồm các chatbot khác nhau.

Chẳng hạn, Bing có kết quả tìm kiếm duy nhất cho bot và công cụ tìm kiếm thậm chí cho phép người dùng nói chuyện với bot mà không cần rời khỏi trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP). Chỉ cần nghĩ về những gì một lợi thế lớn cho Bing. Người dùng có thể nhận được những gì họ muốn – mà không cần rời Bing. Nếu bot không phân phối, một người tìm kiếm có thể chỉ cần hỏi bot câu tiếp theo trên SERP.

Share this post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *