5 XU HƯỚNG CHATBOT TRONG NĂM 2019

Năm mới, cơ hội mới, một khởi đầu mới. Trong lĩnh vực công nghệ, chúng tôi đã có những bước tiến lớn trong năm qua. Chúng tôi đã dự đoán năm 2018 là năm của các chatbot, chúng tôi thực sự đã thấy ngày càng nhiều tổ chức sử dụng ứng dụng mới này trong năm qua. Theo dự báo của Gartner, đến năm 2020, các tổ chức sẽ thành công trong việc nắm bắt 85% tiếp xúc của khách hàng với công nghệ. Vì vậy, có nhiều việc phải làm! Xu hướng nào chúng ta có thể mong đợi trong năm 2019 trong lĩnh vực chatbot và Trí tuệ nhân tạo?

Ứng dụng của bot sẽ trở nên rộng hơn nhiều vào năm 2019. Công nghệ thông minh đảm bảo rằng một chatbot có thể làm được nhiều hơn và do đó sẽ tốt hơn trong việc nhận ra các câu hỏi và ý định của khách hàng. Ngoài ra, việc áp dụng chatbot sẽ tăng lên.

Công nghệ có thể dễ dàng truy cập cho mọi người, kể cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu chúng ta phải tin vào số liệu của Gartner, chúng ta sẽ thấy nhiều ứng dụng chatbot thành công hơn trong thực tế trong những năm tới, Alexander nói, Alexander de Ruiter, CEO của OBI4wan.
Dịch vụ khách hàng tên miền lớn nhất cho chatbot

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực nơi chatbot có thể tạo ra tác động mạnh mẽ. Trong những năm gần đây, chúng tôi đã thấy các ứng dụng thành công cho thấy chatbot có khả năng xử lý liên hệ với khách hàng đầu tiên hoặc thậm chí xử lý các trường hợp hoàn chỉnh. Theo Gartner, lĩnh vực dịch vụ sẽ tiếp tục thống trị trong những năm tới. Trong 34% các trường hợp chatbot sẽ được sử dụng trong miền Cam kết của Khách hàng.

Trong năm tới, công nghệ phát triển bot sẽ được xử lý nhiều hơn bởi chính các tổ chức. Trong các tổ chức, bộ phận hoặc nhân viên chịu trách nhiệm cho các bot. Các tổ chức thường có nhiều bot hoạt động cạnh nhau. Công nghệ phát triển bot không chỉ dành cho các nhà phát triển mà còn dành cho những người làm việc với các chatbot.

Trong một tổ chức có những người có nhiều kiến ​​thức về quy trình. Những người này thường đào tạo người khác để trở thành đại lý dịch vụ. Nhưng tại sao không sử dụng những huấn luyện viên này để huấn luyện các chatbot?, Giám đốc sáng tạo, Frank Smit nói.
Ngoài ra, các nền tảng lớn làm cho việc phát triển và triển khai các ứng dụng bot ngày càng dễ tiếp cận. Ví dụ như Hubspot, cho phép triển khai bot cung cấp whitepaper trên các trang nhất định trên trang web của bạn. Bot này cũng hỗ trợ các bộ phận khác, chẳng hạn như tiếp thị và bán hàng.

Các tổ chức phải đối phó với nhiều kênh khác nhau, điều này rất quan trọng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng. Các trang web và đánh giá được tư vấn trong việc xem xét mua hàng và các kênh truyền thông xã hội, e-mail và điện thoại được sử dụng để đặt câu hỏi.

Lý tưởng nhất, bạn muốn chatbot AI của bạn cung cấp một giải pháp thống nhất trên tất cả các kênh này. Đảm bảo bot của bạn có câu trả lời cho càng nhiều câu hỏi và tình huống càng tốt. Nhưng khi bot không thể trả lời câu hỏi, chatbot có thể chuyển đổi liền mạch thành một nhân viên. Do đó, việc triển khai nhân viên phục vụ cũng sẽ diễn ra trong giai đoạn định hướng. Điều này làm cho dịch vụ chủ động hơn nhiều và tạo cho nó một vị trí trong tổ chức cũng có thể tạo ra tiền.

Bots sẽ không chỉ cung cấp thêm dịch vụ thông qua tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, mà còn thông qua tiếp xúc với các bot và hệ thống khác. Các tổ chức đã quen với việc bùng nổ các kênh liên lạc, giờ đây chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ qua một kênh: thông qua bot. Nó hữu ích như thế nào nếu chúng ta không chỉ có thể mua hàng qua bot mà còn nhận được xác nhận mua hàng qua cùng một bot và có thể tham khảo thời gian giao hàng của giao dịch mua hàng với tài xế giao hàng?

Frank Thay vì nhiều kênh, trong tương lai, chúng tôi sẽ cung cấp cho người tiêu dùng nhiều bot hoạt động cùng nhau, Frank Smit nói.
Cuối cùng, trong tương lai, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng một bot biết hoạt động nào sẽ diễn ra, mà không cần sự trợ giúp từ một đại lý dịch vụ. Hãy suy nghĩ về việc yêu cầu thông tin về một đơn đặt hàng không được giao. Các hệ thống sẽ có thể giao tiếp nhiều hơn với nhau.

Với sự xuất hiện của các trợ lý giọng nói như Google Home và Alexa, nó sẽ ngày càng trở nên phổ biến trong năm tới để sử dụng giọng nói cho dịch vụ. Ví dụ: chúng tôi đã thấy các ứng dụng đầu tiên trong lĩnh vực siêu thị, nơi trợ lý giọng nói giúp trả lời các câu hỏi về thời gian giao hàng và ưu đãi. Hoặc trong lĩnh vực năng lượng, trong đó trợ lý giọng nói giao tiếp với bộ điều chỉnh nhiệt thông minh hoặc trả lời các câu hỏi về các tấm pin mặt trời.

Sự gia tăng tiếng nói đã có ảnh hưởng đến các tổ chức. Bạn có biết về những phát triển mới nhất trong lĩnh vực Tìm kiếm bằng giọng nói và điều này có ý nghĩa gì đối với chiến lược nội dung của bạn, chẳng hạn?

Năm 2019 mang đến đủ xu hướng để bắt đầu. Những xu hướng nào bạn đang làm việc? Cho tôi biết!

Read more...