Hướng dẫn tất tần tật từ a đến z về cài đặt chatbot như thế nào cho hiệu quả đên các tính năng bên ngoài của chatbot trên messenger

Hướng Dẫn Tạo Chatbot Phần 2

Tạo chuỗi kịch bản trả lời liên tiếp giúp bạn liên kết được các kịch bản với nhau theo sắp sếp  của bạn. Đối với việc này bạn nên vẽ hoặc lên 1 bản phác thảo trên giấy để tránh bị nhầm lẫn.

Ngoài ra bạn có thể sử dụng sơ đồ để tạo chuỗi kịch bản trả lời liên tiếp (xem chi tiết tại đây).

Đầu tiên bạn truy cập mục "Quản lý kịch bản" và tạo 1 kịch bản mới:

Bước 2: Tiếp tục bấm vào nút tạo kịch bản mới.

Bước 3: Tại "id posback" bạn chọn là "Kịch Bản Con" và làm theo hướng dẫn như hình ở bên dưới.

Bạn chọn kịch bản mà bạn muốn liên kết (*2). Đây là tên kịch bản bạn đã gắn cho nút "Đăng Ký Dùng Thử" ở Kịch bản "Tìm hiểu thêm" trong  bản hướng dẫn phần 1.

Bước 4. Để Giao Diện Trả Lời là "trả lời nhanh" và điền nội dung trả lời và tôi tạo nút cho kịch bản này:

Ở đây tôi tạo 3 nút là nút "gói 1", "gói 2", "gói 3" và tôi sử dụng loại nút là "Gửi Lại". Sau đó tôi gắn giá trị cho từng nút (*3). bạn có thể chọn kịch bản có sãn hoặc gắn giá trị mới bằng cách nhập văn bản vào ô trống rồi "nhấn enter".

Ok. Đã xong và tôi lưu lại tôi tiếp tục tạo 1 kịch bản nữa  với loại "ID PostBack" là kịch bản con và tôi liên kết với kịch bản "Gói 1". Tôi tiếp tục tạo nội dung và làm lại như bước 1.

Ngoài ra bạn có thể xem tại mục hiển "thị thư mục cây" trong phần cài đặt bot để nắm rõ kịch bản của mình hơn.<xem bài viết hướng đẫn tại đây>

Ảnh Thư Mục Cây ChatBOT:

 

Read more...

Hướng dẫn cài Đặt link ref trên messenger

Chức năng tạo link Ref trên botquangcao.com giúp bạn gia tăng lượng khách hàng đăng ký với Chatbot,phân loại khách hàng và từ đó tăng tập khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.

LINK REF TRÊN MESSENGER LÀ GÌ ?

Đây là 1 liên kết được tạo ra khi bạn đã đăng ký với facebook nhằm tạo ra một chương trình trên Messenger. Cấu trúc của link có dạng như sau : //www.m.me/?ref=xxxxxxxxx trong đó xxxxxxx là địa chỉ ref mà BOTQUANGCAO đã giúp bạn tạo khi sử dụng tính năng này.

Thường tính năng này được dùng để tạo ra những mini game hoặc gửi mã khuyến mãi cho 1 khách hàng nào đó thông qua quảng cáo trên website/landingpage

TẠO LINK REF  TRÊN MESSENGER NHƯ THẾ NÀO ?

Bước 1: Vào cài đặt -> tạo link ref

Bước 2: setup theo mẫu:

OTP-In: Chọn Mẫu Kịch bản Trả Lời.

Tài liệu tham khảo: sau khi hoàn thiện sẽ thành: https://m.me?ref=xxxxxxxx

Nhãn: Khách hàng click vào link này sẽ được đưa vào nhòm khách hàng đã lựa chọn( ví dụ khóa học a)

Bước 3: bạn có thể copy đoạn mã dán vào website hoặc landingpage ở bất kỳ vị trí nào( có thể ở bài viết hoặc trang giới thiệu sản phẩm, thường dùng để dụ khách nhận mã giảm giá).

KẾT QUẢ:

Read more...

Hướng Dẫn Tạo CHATBOT Menu Điều Hướng Khách hàng Trên Messenger

Chatbot menu là một menu nhỏ bên góc trái trên nền tảng messenger của facebook. nó giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hoặc truy cập vào tính năng của chatbot messenger.

Trên nền tảng của bot quảng cáo thì bạn cần truy cập vào "CHATBOT" -> "TẠO BOT"

Bạn Chọn "MENU CỐ ĐỊNH":

Tiếp Theo bạn chọn "Tạo menu" và làm theo hướng dẫn:

 

Liên Kết PID: Liên Kết đến 1 kịch bản mà bạn đã soạn sẵn (nếu chưa biết thì bạn có thể tham khảo tại đây)

Link url: Chèn link website

Sau đó bạn nhấn vào nút "xuất bản menu" như hình:

Read more...

Hướng Dẫn Cài Facebook Messenger Chat cho website miễn phí


nếu như  bạn đang sở hữu 1 hoặc nhiều website/landing_page thì bạn sẽ rất cần livechat để trực tiếp quảng lý khách hàng thì hãy theo dõi bài viết dưới đây vì nó hoàn toàn miễn phí và dễ cài đặt cho người sử dụng

Để thực hiện yêu cầu này  bạn cần:

  1. 1 Fanpage đang hoạt động bình thường và bạn đang có quyền hạn Quản trị viên
  2. 1 tài khoản trên website botquangcao.com

Nếu chưa có 1 trong 2 bạn có thể nhấn vào link bên dưới:

Tiếp theo bạn cần truy cập vào trang botquangcao.com/page để tạo ra kịch bản trả lời khi khách truy cập website theo hướng dẫn bên dưới.

Tiếp theo bạn cần truy cập vào cài đặt -> tạo chatbot cho website

và bạn cần làm theo như mẫu:

Tiếp Theo Bạn copy mã và chép nó vào dưới  <body> nhé. rồi ra kiểm tra.( nếu là wordpress bạn có thể tải xuống plusin này)

KẾT QUẢ ĐÂY. TARA

Read more...

HƯỚNG DẪN TẠO CHATBOT THỜI TRANG

thời trang là mặt hàng kinh doanh rất được ưa chuộng hiện nay. Nhiều doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh đã áp dụng các công nghệ thương mại điện tử cho mặt hàng này, trong đó Chatbot là một trong những công nghệ được sử dụng nhiều nhất.

Vậy làm thế nào để xây dựng một kịch bản Chatbot thời trang hoàn chỉnh? Hãy tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi.

Cách xây dựng kịch bản Chatbot thời trang

Để xây dựng kịch bản Chatbot thời trang, bạn nên tiến hành các bước sau:

Bước đầu tiên bạn cần lựa chọn một nền tảng Chatbot phù hợp

Hiện nay có rất nhiều nền tảng Chatbot uy tín, chất lượng như Harafunnel; Hana Chat; Chatfuel,…vv. Mỗi nền tảng Chatbot lại có những đặc điểm khác nhau, vì vậy cần tìm hiểu và lựa chọn thật kỹ.

Ví dụ: Nền tảng ManyChat có giao diện rất dễ sử dụng, tạo ra các tin nhắn – lên kịch bản – setup rule rất nhanh. Tuy nhiên, khi bạn dùng các nền tảng miễn phí thì menu của bot sẽ xuất hiện thêm dòng chữ giới thiệu nền tảng đó, ví dụ: Create Bots with Manychat. Dòng chữ này cũng sẽ xuất hiện dưới tin nhắn Welcome Message.

Nếu như bạn còn đang băn khoăn không biết các nền tảng tạo Chatbot thì có thể xem bài viết Các nền tảng tạo Chatbot phổ biến tại Việt Nam của chúng tôi để có thêm các ý tưởng.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn

Sau khi đã chọn được nền tảng Chatbot, bạn nên xác định những thông tin sau:

  • Cơ sở của bạn kinh doanh thời trang cho độ tuổi nào?
  • Giới tính khách hàng là?
  • Sở thích của khách hàng là gì?

Đây là những thông tin quan trọng bởi xác định được đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng được kịch bản Chatbot hợp lý.

Các bạn nên tạo một bảng nghiên cứu khách hàng thật chi tiết. Đó chính là quá trình vẽ chân dung khách hàng. Khi bạn đã có chân dung khách hàng hoàn chỉnh, bạn dễ dàng biết cách đáp ứng được nhu cầu của họ.

Bước 3: Viết kịch bản Chatbot ra giấy hoặc trên máy tính

Kịch bản chatbot là gì

Tiếp theo, hãy viết thử kịch bản Chatbot ra giấy hoặc dùng mindmap vẽ trên máy tính. Thao tác viết thử sẽ giúp bạn liệt kê toàn bộ ý tưởng kịch bản mà bạn có trong đầu để chọn ra kịch bản tốt nhất. Đồng thời khi đọc lại bản phác thảo của kịch bản, bạn sẽ dễ dàng tìm thấy nhược điểm để khắc phục trước khi xây dựng kịch bản chính thức.

Ví dụ cho kịch bản Chatbot dành thời trang

Shop thời trang của bạn kinh doanh thời trang dành cho phụ nữ béo, mập.

Khi có khách hàng tương tác, Chatbot có thể phản hồi khách như sau:

Xin chào anh chị! Shop có thể giúp gì được cho anh chị không ạ?

Bên dưới câu chào hỏi, bạn có thể chèn thêm một mục thú vị nào đó để thu hút khách hàng như:

  • Tìm hiểu cách phối đồ hợp với cân nặng của bạn
  • Bảng tính cân nặng và chiều cao

Bạn cài đặt kịch bản Chatbot nhận diện những từ khóa sau: chất liệu sản phẩm, giá, xuất xứ, phù hợp với cân nặng bao nhiêu, v.v…  Đó là những vấn đề mà khách hàng thường quan tâm khi mua thời trang dành cho phụ nữ béo, mập.

Phần sản phẩm có thể chia ra làm các loại như: Váy liền, áo, chân váy, quần để khách tiện lựa chọn.

Khi đã kết thúc tương tác, Chatbot sẽ cảm ơn khách hàng và hẹn khách quay lại shop:

Cảm ơn anh/chị đã quan tâm tới shop. Mong anh/ chị tiếp tục ủng hộ shop trong thời gian tiếp theo”.

Lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot thời trang

Có một số lưu ý nhất định mà bạn cần tìm hiểu để xây dựng kịch bản Chatbot tối ưu nhất.

Lựa chọn cách xưng hô phù hợp

Không sử dụng xưng hô cứng nhắc hoặc xưng hô không hợp lý.

Lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot bán quần áoVí dụ như shop thời trang tập Gym nam – Fit gọi khách hàng là “anh”. Dù đây là shop bán đồ cho nam giới nhưng có thể người mua hàng là phụ nữ (mua để tặng, cho, biếu…). Vì vậy gọi khách là “anh” thì khá cứng nhắc, thiếu sự linh hoạt. Shop nên xưng hô “mình-bạn” hoặc “shop-anh chị”; “em-anh chị”. Xưng hô như vậy sẽ phù hợp với nhiều độ tuổi và giới tính hơn.

Sử dụng các tính từ miêu tả sản phẩm

Đối với mặt hàng là thời trang, kịch bản Chatbot nên thêm phần tư vấn về kiểu dáng, chất liệu của sản phẩm. Bạn nên sử dụng đa dạng tính từ và tập trung vào những tính từ có thể đánh vào tâm lý khách hàng như : độc đáo; cá tính; sang trọng; đẳng cấp…vv.

Hình ảnh phù hợp với sản phẩm và thương hiệu

Việc lựa chọn hình ảnh chèn vào bot rất quan trọng vì hình ảnh sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn nên chọn ảnh thật, đúng với sản phẩm và thương hiệu của mình. Đồng thời ảnh cũng phải tạo cho khách sự đồng tình khi họ nhìn thấy mình trong đó.

Ví dụ dưới đây, tên shop là Thời trang béo mập sau sinh, nhưng ảnh sản phẩm thì toàn dành cho các cô siêu mẫu. Như vậy đối tượng khách hàng của shop của là những người béo mập sau sinh sẽ không thể nào thấy hứng thú vì họ không thấy được sản phẩm này là dành cho mình. Chắc chắn họ sẽ không mua sản phẩm.

Ví dụ cho kịch bản Chatbot dành bán quần áo

Còn với những khách hàng bình thường thì chỉ cần nghe tên shop là họ đã bỏ qua vì nghĩ sản phẩm của shop này sẽ là dạng big size cho người béo.

Như vậy shop sẽ mất rất nhiều khách hàng ngay từ khâu hình ảnh.

Cảm ơn khách hàng

trong kịch bản Chabot cần có phần cảm ơn khách hàng và hẹn khách quay trở lại shop

Dù chốt hay không chốt được đơn hàng thì trong kịch bản Chabot cũng phải có phần cảm ơn khách hàng và hẹn khách quay trở lại shop. Điều này sẽ tặng thiện cảm đối với khách hàng và khiến khách ghi nhớ shop của bạn hơn

Khi bạn đã có được kịch bản chatbot cho shop của mình rồi hãy thường xuyên theo dõi, đánh giá xem kịch bản có phù hợp với khách không. Từ đó, tối ưu kịch bản để đạt được hiệu quả cao nhất. Cũng đừng quên lên lịch gửi thông tin về khuyến mại, giảm giá, ưu đãi, hàng mới về cho tất cả khách đã từng tương tác để nhắc khách nhớ về shop của mình nhé.

Read more...

HƯỚNG DẪN TẠO NÚT GỬI TIN NHẮN VÀO MESSENGER TRÊN WEBSITE

Đây là 1 chức năng khá thú vị của facebook cho phép khách hàng nhận tin nhắn tự động từ fanpage đã cài đặt sẵn mà không cần có bất cứ thao tác gì.  Việc này kết hợp với chatbot sẽ đem lại cho bạn tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng không hề nhỏ.

Ví thử như bạn có khoảng 100 site vệ tinh hoặc  bạn sử dụng tài khoản trên các diễn đàn làm cha mẹ, webtretho.... bạn chỉ cần tích hợp nút gửi tin nhắn này thì khách hàng không cần phải truy cập sang fanpage của bạn hay liên lạc qua website nữa, chỉ 1 giây bạn đã nhận được tin nhắn từ khách hàng đó.

SAU ĐÂY LÀ CÁCH TẠO NÚT MESSENGER TRÊN WEBSITE

Bước 1: Truy cập bot. Sau đó vào phần cài đặt, chọn tab "Tích Hợp Với Website"

Bước 2:  điền form theo bên dưới

Bước 3: copy đoạn mã này vào nơi bạn muốn hiện thị theo dạng html

Bước 4: test thử tính năng ở bên dưới:

Read more...

HƯỚNG DẪN TẠO MÃ QR TRÊN MESSENGER

Để đáp ứng nhu cầu sử dụng của người dùng, Facebook đã không ngừng tìm hiểu bổ sung những tính năng mới trên ứng dụng messenger. Từ việc tối ưu hóa bán hàng trên tài khoản cá nhân đến chia sẻ tin nhắn  thì bây giờ có thêm 1 tính năng mới là "Messenger code"

Đây là tính năng khá hấp dẫn, cho phép bạn quét bằng camera điện thoại để thêm một người bạn mới vào danh sách bạn bè của mình. Giúp tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức. Tính năng này hiện tại đã hỗ trợ cho cả nền tảng Android và iOS. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết dưới đây của botquangcao.com để biết cách thực hiện.

TÍNH NĂNG CỦA QR TRÊN MESSENGER

Đây là tính năng giúp khách hàng đặng hàng nhanh thông qua messenger của fanpage. nó giúp doanh nghiệp trả lời khách hàng cụ thể hơn về thông tin sản phẩm cũng như giá tiền theo mẫu kịch bản đã tạo sẵn trước đó. Ví Dụ bạn đăng 1 bài lên website/forum hoặc 1 group nào đó của facebook. Thay vì khách hàng phải comment hoặc truy cập vào fanpage để nhắn tin thì hiện tại khách hàng chỉ việc đưa điện thoại lên quét mã QR thì lập tức sẽ có tin nhắn trả về theo nội dung đã dịnh sẵn.

Hơn nữa nếu bạn đang là nhà tư vấn bất động sản thì chỉ việc in thêm mã QR này lên tờ quảng cáo thì khách hàng sẽ dễ dàng tìm hiểu sản phẩm của bạn hơn là gọi điện và tư vấn từng chút 1.

Nếu như bạn đang có 1 chiến tặng quà hay sử dụng mã giảm giá thì đây là 1 phương pháp tối ưu dành cho bạn.

CÀI ĐẶT LẤY MÃ QR + CHATBOT TRÊN MESSENGER

Bước 1: Truy  Cập webiste botquangcao.com/page, vào cài đặt -> tạo mã QR

Bước 2: Click vào nút tạo mã

Bước 3: Điền thông tin theo hướng dẫn

Bước 4: Save hình ảnh về máy tính/điện thoại của bạn

Bước 5 : Chèn vào nơi bạn muốn nó hiển thị trên website hoặc tờ rơi ...

Demo: bạn vui lòng lấy điện thoại và quét vào mã hình này. hệ thống sẽ trả lời tự động :

Read more...

HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI BÌNH LUẬN CŨ HÀNG LOẠT TRÊN FANPAGE

Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách tự động trả lời comment  cũ của khách hàng đã inbox  một bài trên Fanpage từ rất lâu rồi. Đặc biệt, bạn có thể áp dụng để tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng khi bạn có chiến dịch mới. Bạn còn có thể lưu lại tệp khách hàng này để tiếp thị lại (remarketing) họ, tăng doanh số bán hàng cho bạn nếu họ chưa mua ngay lần đầu.

Cùng bắt đầu nhé !

Bước 1: Truy cập botquangcao tại link. Đồng bộ tài khoản à truy cập theo tab "Automation" Bươc 2: Quét Bình Luận trên các bài viết cũ Bước 3: Tạo Nội Dung Trả Lời Bình Luận Bước 4: Lưu lại và xem kết quả Lưu ý: không nên lạm dụng phương pháp này vì rất có thể fanpage của bạn sẽ bị facebook đánh giá spam >> Xem thêm bài: Làm thế nào để chuyển từ khách hàng bình luận sang mua hàng
Read more...

HƯỚNG DẪN GỬI TIN NHẮN NHANH TRÊN MESSENGER

Gửi broadcast là gửi một kịch bản theo thời gian cài đặt từ trước cho những khách hàng thông qua Messenger (tương tự email marketing).

Trường hợp sử dụng Broadcast là khi bạn cần gửi tin marketing, chăm sóc hay bán hàng. Thông thường tỷ lệ mở tin nhắn là 66.06% – 98.56% và tỷ lệ nhấp chuột là 8.40% – 72.73%.

Lưu Ý: Bạn Cần phải được quyền phê duyệt của facebook trước khi gửi tin

Trước khi Gửi tin  bạn cần vào quản lý chatbot -> cài đặt bot -> kéo xuống cuối cùng và làm theo hình bên dưới

Bấm vào nút "ước tính ngay bây giờ" để xem bạn có thể gửi tối đa đến bao nhiêu khách hàng

 

Bước 1: Truy cập Mục Gửi Tin Nhắn Nhanh

 

Bước 2: Tạo chiến dịch gửi tin

Bước 3: Tạo kịch bản muốn gửi đi

Bạn làm theo hướng dẫn và tạo mẫu giao diện cho tin nhắn mình chuẩn bị gửi nhé.

Nếu bạn muốn có khách hàng theo ý thích của mình thì hãy tạo nhãn trước, sau đó quét khách hàng & Đồng bộ với nhãn đó nhé <xem chi tiết ở đây>

3.1. Đối tượng:

Những khách hàng sẽ nhận được kịch bản marketing từ bạn, thông thường sẽ lọc điều kiện bằng Thẻ đã gắn từ trước.

3.2. Loại tin nhắn, có 2 loại:

– Tin nhắn đăng ký: bạn không thể gửi tin nhắn quảng cáo ở hội thoại mở đầu, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn quảng cáo ở hội thoại thứ 2 trở đi (đây là quy định của facebook). Loại tin nhắn này có thể gởi đến bất kỳ khách hàng nào.

– Tin nhắn quảng cáo: bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo ngay ở hội thoại mở đầu. Nhưng loại tin nhắn này chỉ gửi được đến những khách hàng đã chat với Bot của bạn trong vòng 24h. Ví dụ sử dụng tin nhắn đăng ký: thay vì gửi một tin nhắn là “Chúng tôi sắp mở bán 100 pizza miễn phí, đăng ký ngay hôm nay” thì bạn có thể tạo thành 3 hội thoại. Hội thoại đầu tiên là hỏi người dùng có quan tâm đến chương trình miễn phí, và kèm 2 Nút Bấm là Có và Không. Nếu Có thì sẽ gửi tiếp mã miễn phí, còn nếu Không thì gửi lời cảm ơn.

3.3. Giới hạn: - Gửi từ khách hàng thứ [x] đến khách hàng thứ [y]. Được dùng để chia nhỏ số lần gửi nhằm tránh spam. Ví dụ, bạn có 9,000 khách hàng và muốn mỗi ngày chỉ gửi tin broadcast đến 3,000 khách hàng thì có thể chọn Gửi từ khách hàng thứ [1] đến khách hàng thứ [3000] - Số tin nhắn gửi mỗi phút [x]. Cũng được dùng để chia nhỏ số lần gửi nhằm tránh spam

. 3.4. Thời gian gửi, có 3 mốc:

– Gửi ngay: Kịch bản sẽ được gửi ngay từ lúc tạo, nếu số khách hàng nhận tin nhắn lớn thì thời gian nhận có thể kéo dài vài phút. – Gửi sau: Bạn chỉ muốn khách hàng nhận được tin khuyến mãi vào 7h sáng hôm sau thì đây là chức năng dành cho bạn. – Gửi lặp lại: Kịch bản sẽ được gửi lặp lại theo thời gian cài đặt cụ thể (ví dụ theo từng tuần), rất phù hợp nếu bạn muốn cung cấp thông tin thường xuyên cho độc giả của mình.

Trước khi gửi nên Test trên Messenger để xem trước chiến dịch sẽ hoạt động như thế nào.

Read more...