Tìm hiểu chatbot trong hoạt động marketing bất động sản

Sự phát triển của trí thông minh nhân tạo đang vượt xa những gì con người có thể tưởng tượng trước đây. Nổi bật giữa làn sóng tiến bộ ấy, chatbot đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình trong nhiều lĩnh vực cuộc sống.

Chatbot là gì?

Khái niêm chatbot hay chatbox hay Hệ thống trả lời tự động bắt đầu sôi động kể từ 2016 khi các công ty lớn như Microsoft  (Cortana), Google (Google Assistant), Facebook (M), Apple (Siri), Samsung (Viv), WeChat, Slack đã giới thiệu các trợ lý ảo của mình, là các hệ thống trả lời tự động. Chính thức đặt cược lớn vào cuộc chơi chatbot, với mong muốn tạo ra một trợ lý ảo thực sự thông minh tồn tại trong hệ sinh thái các sản phẩm của mình.

Hiểu một cách đơn thuần, chatbot là một dịch vụ, được xây dựng bởi một tập luật, có thể kết hợp với trí thông minh nhân tạo, mà bạn có thể tương tác thông qua một giao diện chat. Dịch vụ này có thể là bất cứ thứ gì, có thể là một công cụ giải trí vui vẻ, hoặc nó tồn tại trong một sản phẩm dịch vụ có sẵn, như: Facebook messenger, Slack, Skype…

Kết hợp những đoạn hội thoại được thiết lập sẵn và dựa vào mạng thần kinh có khả năng học, chatbot có thể dự đoán, đưa ra được câu trả lời phù hợp, chính xác về câu hỏi hay phát biểu của người dùng theo cách lược bỏ bớt những từ rườm rà của một câu hoàn chỉnh, để bắt chước theo văn nói ngắn gọn thông thường.

Chẳng hạn, bạn có thể hỏi chatbot những bộ phim nào đang chiếu ở rạp và nó sẽ liệt kê cho bạn, cũng như nó có thể cho bạn biết những thông tin liên quan như vị trí rạp, thời gian chiếu phim mà không cần bạn hỏi thêm, đôi khi là những chi tiết vụn vặt nhưng hữu ích mà con người không chú ý.

Bạn có bao giờ dùng thử Siri của Apple hay Cortana của Microsoft chưa? Mọi người thường hay gọi hai công cụ này là trợ lý ảo, nhưng thực chất chúng là chatbot, đóng vai trò là trợ lý ảo. Tại Trung Quốc, Wechat cũng là một trong những ứng dụng chatbot nổi tiếng.

Theo đó, nó có thể ứng dụng vào mọi lĩnh vực và dịch vụ như thương mại điện tử, dự báo thời tiết, cửa hàng bán lẻ, tư vấn tài chính cá nhân, sắp xếp lịch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng… Chatbot có thể liên tục trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng tại tất cả các thời điểm trong hành trình của người tiêu dùng, thậm chí có thể là nhân tố ảnh hưởng quan trọng trong quyết định mua hàng.

Theo ghi nhận thực tế, tùy thuộc vào cách những chương trình cụ thể được lập trình, chúng ta có thể chia thành hai nhóm lớn: Thực hiện công việc theo lệnh đã được lập trình trước (simple chatbox) và thực hiện công việc bằng cách đào tạo (smart chatbox).

Trong đó, simple chatbox là những bot đơn giản, hoạt động dựa trên những từ khóa được lập trình sẵn mà chúng có thể hiểu, mỗi lệnh phải được viết bởi nhà phát triển, bằng cách sử dụng cụm từ thông dụng hoặc những dạng phân tích chuỗi khác, nếu người dùng đặt câu hỏi không chứa từ khóa, bot sẽ không thể hiểu được và theo quy tắc mặc định, chúng sẽ phản hồi bằng thông điệp kiểu như: “Xin lỗi, tôi không hiểu”

Trong khi đó, smart chatbox là những bot hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo khi giao tiếp với người dùng. Thay vì sử dụng câu trả lời được chuẩn bị trước, robot có thể phản hồi tự động trong nhiều lĩnh vực, chủ đề khác nhau, ngoài ra, những gì khách hàng nói đều được ghi lại và sử dụng làm dữ liệu.

Tuy nhiên, theo báo cáo của Forrester, trí tuệ nhân tạo không phải là một phép thuật, chúng chưa sẵn sàng để tự mình tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, thậm chí ngược lại, có rất nhiều việc cần làm với chúng.

Tại sao chatbot có vai trò quan trọng?

Có nhiều lý do để các doanh nghiệp hiện nay quan tâm tới vấn đề chatbot trong thời gian gần đây. Gần 10 năm trở lại đây, sự bùng nổ của google, của mạng xã hội (social web) đã thay đổi  và góp phần không nhỏ mang lại diện mạo mới cho các chiến dịch marketing trên nền tảng số.

Tuy nhiên, có một điểm đáng lưu ý rằng, theo RadiumOne, dù Facebook được xem là kênh thông tin “biết tuốt”, nhưng lại chỉ chiếm 20% tỷ lệ lượng truy cập, chia sẻ thông tin. Sự thật là gần 70% thông tin còn lại đến từ một nguồn khác mang tên gọi Dark Social, hay còn gọi là vùng mạng tối, được chia sẻ qua email cá nhân, ứng dụng hội thoại như Whatsapp, Facebook Messenger, Wechat, Zalo hay các trình duyệt bảo mật, tìm kiếm tự nhiên (organic search).

Những chia sẻ được thấy ở các trang như Facebook và Twitter chỉ mới là đỉnh của “tảng băng trôi” trong “cộng đồng mạng”. Sở dĩ nó được xem là có độ “phủ” cao vì dễ dàng để đo đếm nên dẫn đến tình trạng hiện nay các doanh nghiệp thường “dốc túi” đến 90% ngân sách cho các công cụ tiếp thị phổ biến kể trên.

Việc “vùng mạng tối” rộng lớn nhưng lại “không được kiểm soát” trước các công cụ đo lường, phân tích, khiến nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tìm ra những insight quan trọng của khách hàng khi chia sẻ về thông tin sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp, tác động đáng kể đến hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.

Chính vì thế, chatbot xuất hiện như chìa khóa giải quyết vấn đề này cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong hoạt động giao tiếp và kết nối với các khách hàng trong lĩnh vực bất động sản. Chatbox trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách hỗ trợ người dùng một cách hoàn toàn tự động.

Gartner dự đoán rằng đến năm 2020, hơn 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần con người, tuy nhiên, như thế vẫn là quá đơn giản so với những gì chatbox đã và đang làm được, thậm chí chúng có thể được dùng để thu thập thông tin người dùng, tổ chức cuộc họp và giảm chi phí vận hành hệ thống, không có gì đáng ngạc nhiên khi thị trường chatbox đang “bành trướng” theo cấp số nhân

Tất nhiên, việc tạo ra một công cụ nhân tạo giành được sự tin tưởng của con người không phải là việc đơn giản, đó là lí do tại sao những chương trình chatbox không thể thay thế con người thực hiện nhiệm vụ trong lĩnh vực giao thông, y tế, hay viết nên những bài viết cung cấp giá trị hữu ích cho người dùng như thế này.

Tuy nhiên, lưu ý rằng, trong bối cảnh hiện nay khi càng ngày càng có nhiều người sử dụng các ứng dụng trao đổi mang tính chất cá nhân như Facebook Messenger, Skype hay Zalo, một thị trường thương mại điện tử và truyền thông lớn chưa từng thấy cho bất cứ nhãn hàng hay thương hiệu nào muốn tiếp cận khách hàng thông qua trải nghiệm hội thoại bằng ứng dụng chatbot.

Khi đó, các ứng dụng chatbot sẽ sẽ trở thành cầu nối ngắn nhất dành cho các doanh nghiệp và khách hàng của họ. Nó giống như tổng đài 1800 hay 1900 mà bạn vẫn đang sử dụng hàng ngày, nhưng thay vì phải nhấc điện thoại, chỉ cần chat, chat và chat. Và tất nhiên, trí thông minh nhân tạo sẽ đảm nhiệm vị trí trực các tổng đài như vậy

Sự biến chuyển nhanh chóng của môi trường truyền thông trên toàn thế giới đang buộc các nhãn hàng nhìn lại cách xây dựng thương hiệu, hình ảnh, giao tiếp với công chúng và với khách hàng trong thời đại số. Việc sử dụng trí thông minh nhân tạo trong việc quản lý, vận hành hoạt động của nhãn hàng là một bước phát triển tất yếu trong thời đại công nghệ. Một số quốc gia phát triển đã sử dụng công nghệ thay thế cho con người nâng cao năng suất, chất lượng và dịch vụ.

Với sức mạnh của trợ lý ảo chatbot, các nhãn hàng có thể ứng dụng vào thực tế để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí vận hành, gia tăng lợi thế cạnh tranh thích ứng nhanh trong thời kỳ hậu ứng dụng, đón đầu cách mạng công nghiệp 4.0.

Xu hướng nền tảng (Platform) của digital marketing trong kinh doanh bất động sản

Khó khăn lớn nhất trong kinh doanh bất động sản là tìm kiếm khách hàng và xây dựng kênh phân phối đã được Công ty cổ phần King Broker giải quyết và nghiên cứu trong 6 năm bắt đầu từ 2012 và hiện nay đã được áp dụng cho rất nhiều đơn vị

Hệ thống giải pháp tổng thể  này dựa trên 2 nền tảng Big data và nền tảng giải pháp nghiên cứu thị trường (Thuật toán so sánh toán tử), cùng các giải pháp về Marketing Online giúp cho chủ đầu tư và các đơn vị phân phối biết chính xác: Khách hàng của mình là ai? Họ ở đâu? Làm cách nào để tiếp cận họ một cách nhanh nhất?

Read more...

4 lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing chatbot

4 lợi ích cụ thể của doanh nghiệp khi áp dụng chatbot vào chiến lược marketing tương tác với khách hàng trong thời 4.0.

Ben Angel là tác giả có các tác phẩm bán chạy nhất về tiếp thị online trên thị trường Úc như: CLICK, Sleeping Your Way to The Top in Business,  Flee9-5. Đồng thời, Ben Angel còn là sáng lập benangle.co, trang web giảng dạy các doanh nhân trong việc tiếp thị online nâng cao. Ông đã đưa ra rất nhiều phương pháp đơn giản để áp dụng cùng các kế hoạch dễ hiểu để tiếp cận khách hàng.

Trong bài viết này, Ben Angel phân tích cách Facebook Chatbot có thể hỗ trợ doanh nghiệp tiếp thị trực tuyến ra sao. Nếu khách hàng của bạn chủ yếu đến từ việc xem quảng cáo trên facebook rồi chọn mua sản phẩm của bạn, thì đây là một tin tức công nghệ mang đến nhiều lợi ích kỹ thuật số độc đáo.

Trong 12 tháng qua, Facebook đã đưa ra một tính năng hữu hiệu mới có tên Chatbot. Facebook Chatbot là một công cụ cho những nhà khởi nghiệp và các doanh nhân để có thể nhanh chóng mở rộng việc kinh doanh. Vậy Chatbot là gì? Và làm thế nào nó có thể giúp ích cho việc kinh doanh của bạn?

Giống như việc tự động trả lời tin nhắn cho người dùng thông qua ứng dụng Messenger của Facebook, khi một người nào đó gửi tin nhắn tới Chatbot của bạn, nó có thể tự động phản hồi và tạo kênh kết nối tới họ. Người dùng có thể đăng ký và hủy đăng ký kết nối tới Chatbot.

Tất cả những điều quan trọng nhất về Digital Marketing 2018

Tính năng này hoạt động tương tự như việc cùng lúc bạn lần lượt phải tìm kiếm dữ liệu về khách hàng qua các trang web, qua hòm thư email, hay dùng các công cụ phần mềm khác, sau đó bạn phải phân loại khách hàng rồi cuối cùng tạo kết nối tới họ, đó là những điều mà bạn không thể làm với bản thân app Messenger.

Facebook đã chủ động đưa ra ứng dụng này để ngăn chặn việc một người liên tục gửi tin nhắn làm phiền (spam) đến người khác, hay thậm chí dùng cả các Chatbot để làm phiền người khác.

Thực chất, cách hoạt động của các Chatbot khá đơn giản. Khách hàng chỉ việc để lại một từ khóa ở phần nhận xét (comment) của quảng cáo mà bạn đăng, hoặc ở một trong những bài viết mà bạn chia sẻ trên mạng xã hội. Khi đã nhận được từ khóa đặc biệt đó, bạn có thể thông báo cho khách hàng biết rằng bạn và họ có thể kết nối với nhau thông qua ứng dụng Messenger. Lúc này, bạn có thể dùng Chatbot để kết nối với khách hàng, như: “Xin chào, rất vui vì bạn đã quan tâm tới thông tin của chúng tôi. Nếu muốn tìm hiểu thêm, xin hãy phản hồi: YES.” Khi họ trả lời “YES”, bạn có thể cài đặt Chatbot để trao đổi thông tin tiếp với họ, và ứng biến tùy theo từng cá nhân khách hàng.

Chúng tôi khám phá ra rằng thực ra, việc tạo các danh sách đăng ký cho người dùng theo cách này rẻ hơn là việc tạo danh sách qua email. Nhưng có một số điểm ưu việt tuyệt vời khác, đó là những điểm sau.

Thứ nhất, tỷ lệ mở (Open Rates – là tỷ lệ người dùng mở email hoặc cửa sổ chat) của Facebook Chatbot lên đến 90%. Bạn liệu có thể có được tỷ lệ mở đó khi dùng email? Tôi không nghĩ vậy và tôi không nghĩ ai khác có thể làm vậy, trừ khi một người gửi tin hoặc thư cho 10 người bạn thân  nhất của họ và có thể họ sẽ đạt được tỉ lệ mở đó.

Trong trường hợp này, bạn có thể dùng Chatbot để gửi thông tin về mặt hàng của bạn tới toàn thị trường, nhưng cách mà bạn thường nên làm là gửi tin nhắn qua ứng dụng Messenger với một câu hỏi kèm theo một số câu trả lời.

Câu hỏi mà Facebook Chatbot gửi tới người dùng qua Messenger có thể là: “Bạn có muốn biết các thông tin cập nhật mới nhất của chúng tôi không?” cùng câu trả lời là “có” và “không”. Bạn có thể để người dùng phản hồi bằng cách gửi tin nhắn “có”, hoặc có thể tạo các nút bấm để người dùng nhấn vào. Khi nút bấm được nhấn, một thông báo tự động sẽ được hiện ra để người dùng có thể biết thêm một số thông tin, và thông báo đó có thể chứa đường link đến trang bán hàng, kênh youtube, facebook cửa hàng hoặc bất kỳ nơi đâu bạn muốn đưa họ tới.

Những thông báo hướng dẫn thường xuyên và việc bị kiểm tra liên tục sẽ giúp ngăn chặn việc người dùng lạm dụng nền tảng này, điều đó giúp Facebook Chatbot có được tỉ lệ mở rất cao.

Lợi ích thứ hai là hiện có hơn một tỷ người dùng sử dụng ứng dụng Messenger, và việc dùng Chatbot có thể giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường quảng cáo online trên nền tảng này với tỷ lệ 400% so với ban đầu.

Thứ ba, bạn có thể gia tăng việc tìm kiếm không mất phí bằng cách sử dụng tính năng bình luận (comment) của Facebook. Và đây là cách nó hoạt động:

Khi bạn đăng một bài viết nào đó lên Facebook cùng với một dòng hướng dẫn đặc biệt về những từ khóa cần thiết cho những ai muốn cập nhật hoặc muốn biết thêm thông tin về bài viết của bạn. Dòng hướng dẫn đó nên cho người dùng biết thêm rằng bạn sẽ liên lạc với họ qua app Messenger và họ có thể hủy kênh liên lạc này bất kỳ lúc nào.

Khi người dùng bình luận với từ khóa mà bạn gợi ý, thì bạn bắt đầu gửi cho họ 1 tin nhắn, vừa để cung cấp thêm thông tin, vừa để kết nối với người dùng. Người dùng sau đó cần điền tiếp các từ khóa tùy theo cài đặt của bạn. Cứ như vậy, việc trao đổi giữa người dùng và Chatbot tạo nên một cuộc hội thoại mang tính tương tác rất cao, và rất cá nhân.

Bạn có thể tùy biến theo sáng tạo riêng của bạn đối với từng từ khóa, từng phản hồi tương ứng của người dùng, để có thể hiểu rõ hơn về người dùng, phân loại họ và rồi cung cấp các sản phẩm phù hợp với họ. Bạn sẽ tốn rất nhiều công sức để có được kết quả tương tự khi sử dụng công cụ quảng cáo phổ biến hiện tại là email.

Facebook Chatbot thực sự là một công cụ ưu việt để bạn có thể tương tác với khách hàng theo một cách rất cá nhân và rất gần gũi.

Ngoài ra, Chatbot cũng giúp bạn giảm thiểu các loại dịch vụ và tài nguyên cần cung cấp cho khách hàng. Một trong những điều khó khăn nhất với các doanh nhất hiện nay là việc có đủ các dịch vụ hoặc nguồn lực (về nhân lực, vật chất...) để quản lý và trợ giúp tốt cho tất cả khách hàng của họ.

Trong vòng vài năm qua, chúng tôi nhận ra thêm về điều mà các khách hàng muốn, đó là việc phản hồi nhanh chóng, nhanh như một cái búng tay vậy. Và nếu họ không nhận được phản hồi của bạn ngay lập tức, họ thường sẽ gửi thư đến bạn, yêu cầu giải thích tại sao bạn không liên lạc với họ. Không phải công ty nào cũng có thể chuẩn bị đủ các dịch vụ và tài nguyên để liên lạc ngay lập tức với khách hàng, nhưng với Facebook Chatbot thì khác.

Bạn có thể tạo một kênh hỗ trợ khách hàng của riêng bạn bằng Chatbot, ở đó, bạn để một danh sách các “câu hỏi thường gặp”, như là về tư vấn giá cả, tư vấn dịch vụ, hoặc thậm chí về hẹn giờ để họ có thể trao đổi trực tiếp với bạn cho các dịch vụ đặc biệt mà bạn có.

Bằng cách này, bạn thực sự tiết kiệm được rất nhiều tiền thay vì việc duy trì một trung tâm hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn là một người mới bắt đầu sự nghiệp kinh doanh, thì tính năng này sẽ giúp bạn tiết kiệm tài chính, tránh những rắc rối trong quản lý nhân sự, và tiết kiệm thời gian để làm những việc cần thiết khác.

Cuối cùng, ứng dụng này có tính tương tác cao. Bạn có thể truyền tải rất nhiều kiểu dữ liệu, chứ không đơn thuẩn chỉ là các dòng tin nhắn. Khi người dùng trao đổi hình ảnh và video với bạn, và đặc biệt là họ có thể thấy hình ảnh ngay trong quá trình liên lạc này, điều này giúp cuộc trao đổi giữa hai bên gần gũi và đơn giản hơn rất nhiều so với sử dụng email.

Đây là một tính năng cốt lõi để giúp bạn mở rộng thị trường, và phổ biến thương hiệu của công ty bạn. Thêm một điểm đáng lưu ý, đó là khi dùng Chatbot, bạn vừa thể hiện được khả năng hỗ trợ độc đáo của chính công ty bạn, và trong khi Chatbot hoạt động, bạn lại có thời gian riêng để nâng cao khả năng năng hỗ trợ của nó, có thể bằng việc tự bạn trở thành một trong những Chatbot, rồi tự hỗ trợ các khách hàng VIP của bạn.

Trong những năm tới, Messenger sẽ trở thành công cụ cực kỳ hữu ích để quảng bá thương hiệu, giống như những gì email đã làm được từ rất lâu trước đây.

Read more...

TỐI ƯU HÓA HIỆU QUẢ CHO CHATBOT TRONG KINH DOANH

Trong cuộc chơi công nghệ, doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ đều có cơ hội như nhau.

Trong cuộc chơi công nghệ, doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ đều có cơ hội như nhau.

Xuất hiện từ năm 2016, công nghệ trả lời tin nhắn tự động (chatbot) nhanh chóng được giới kinh doanh ưa chuộng, nhưng chưa nhiều doanh nghiệp chú ý tới việc tối ưu hoá. Chatbot là một hình thức ứng dụng cơ bản của trí tuệ nhân tạo. Hoạt động độc lập theo kịch bản đã thiết lập sẵn, chatbot có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống được cho phép. Phạm vi hoạt động và sự thông minh của chatbot được xác định bởi người tạo nên chúng. 

Theo ông Nguyễn Mạnh Tấn - Giám đốc marketing của Haravan, công ty sở hữu nền tảng chatbot harafunnel, hiện nay chatbot đang hỗ trợ các doanh nghiệp tự động hóa hai hoạt động chính: hỗ trợ bán hàng (trò chuyện, giao tiếp và bán hàng cho các khách hàng tiềm năng), đồng thời là một kênh marketing hữu hiệu mới (messenger marketing).

Những điểm cần chú ý khi sử dụng chatbot

1 Nút bấm lựa chọn câu hỏi: Nên có nút quay lại và nút thoát khỏi chatbot cho khách hàng. Người dùng có xu hướng đặt câu hỏi trong tối đa 3 – 4 lượt, do đó các kịch bản gợi ý câu hỏi và thông tin trả lời cần sát với đối tượng khách hàng.

2 Sử dụng biểu tượng cảm xúc: Biểu tượng (ảnh động – gif; cảm xúc – emoji) giúp cuộc trò chuyện trở nên thú vị và dễ chịu hơn. Tuy nhiên đừng lạm dụng nó, nếu không muốn khách hàng bực bội vì không được cung cấp thông tin. Để hình thành phong cách riêng, nên chọn ra một số emoji tiêu biểu và lưu lại cho lúc cần dùng.

3 Cải thiện sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng: Khi đã hiểu được thói quen và sở thích nhóm khách hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên vạch ra chương trình khuyến mãi và truyền thông về sản phẩm phù hợp. 

Tối ưu kịch bản giao tiếp ra sao?

Sau bê bối rò rỉ dữ liệu, Facebook đã tạm ngưng chức năng chatbot vào ngày 19/01/2018 và đến tháng 05/2018 tại hội nghị F8, mạng xã hội phổ biến nhất thế giới mới tái khởi động chức năng này. Đây cũng là một phần lý do khiến các doanh nghiệp chưa đủ thời gian để chú tâm tối ưu hóa công nghệ chatbot.

Ông Nguyễn Mạnh Tấn chia sẻ, để tạo một chatbot hiệu quả, đầu tiên doanh nghiệp cần xem xét lại sản phẩm rồi xây dựng bài bản quy trình tư vấn hoặc quy trình chốt sales. Tiếp đến là thu thập các câu hỏi quen thuộc từ trước đến nay. Ví dụ, The Coffee House có 3 câu hỏi chính thường xuyên nhận được từ khoảng 80% khách hàng là: địa chỉ cửa hàng, đặt hàng online được không, cài đặt ứng dụng như thế nào? Mỗi doanh nghiệp đều có các bộ câu hỏi thường xuyên như vậy cùng lượng người quan tâm rất lớn, do đó sử dụng chatbot là cách hữu hiệu. Với từng câu hỏi, các doanh nghiệp cần xác định kịch bản chi tiết (câu trả lời tương ứng, dự đoán câu hỏi tiếp theo khách hàng muốn đặt). Dựa vào thử nghiệm chọn – loại (A/B testing), doanh nghiệp sẽ tối ưu được câu trả lời. Làm việc theo sơ đồ giúp doanh nghiệp dễ nắm bắt được người dùng hơn, cũng như thấy rõ hành trình thông tin khách hàng tìm kiếm. Từ đó, hoạt động cập nhật, cải tiến cũng dễ triển khai hơn.

Hỗ trợ marketing tổng thể

Lẽ tất nhiên, khách hàng ở đâu thì doanh nghiệp xuất hiện tới đó. Chatbot cho phép doanh nghiệp thực hiện messenger marketing giống như SMS marketing và email marketing thông qua các tệp thông tin khách hàng. Nhưng messenger mang tính cá nhân hơn email và không làm người dùng khó chịu như SMS marketing khi mà hộp thư SMS của họ tràn ngập các tin nhắn quảng cáo, và chi phí cũng cao.

* Thu thập dữ liệu để tái định hướng marketing: Thông thường, từ lúc bắt đầu quá trình giao tiếp với chatbot, doanh nghiệp đã thu được một số dữ liệu nhất định (UID, giới tính, thông tin nhân khẩu,...) của người dùng. Trong quá trình tương tác, chatbot tiếp tục thu thập thêm các thẻ thông tin (tag), ví dụ thông qua nút lựa chọn dịch vụ cho khách hàng thân thiết, doanh nghiệp đã phân loại được gần như chính xác số lượng khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch bán hàng tiếp theo. Thêm vào đó, ông Tấn cũng nhấn mạnh khả năng chatbot xin số điện thoại và email của khách hàng cao gấp 3 lần so với nỗ lực của nhân viên bán hàng.

* Thúc đẩy hành động trên nền tảng khác: Tại không gian Facebook Messenger, người dùng cảm thấy riêng tư hơn, và dễ hành động hơn. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng yếu tố này để điều hướng người dùng từ cuộc hội thoại chatbot sang các điểm chạm khác như website, landing page, trang chăm sóc khách hàng, bảng mẫu thu thập thông tin,... Theo anh Lê Khánh Thông, nhà sáng lập nền tảng chatbot Botform, với lĩnh vực e-commerce, giờ đây người ta cố gắng tối ưu để khách hàng đi được hết phễu bán hàng. Ví dụ, nếu khách hàng bỏ dở mẫu đăng ký tham dự sự kiện tại landing page, thì nhiệm vụ của chatbot là bắn tin để nhắc nhở khách tiếp tục thao tác nhằm thúc đẩy họ đi đến bước mua vé, ngay tại thời điểm họ rời phễu (theo thời gian thực).

Trong cuộc chơi công nghệ, doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ đều có cơ hội như nhau. Với chatbot, dữ liệu chính là lợi thế. Theo ông Tấn, một doanh nghiệp tuy nhỏ nhưng biết cách tối ưu hiệu quả trả lời qua chatbot cũng có khả năng thấu hiểu khách hàng như doanh nghiệp lớn. 

Nguyễn Mạnh Tấn đang đảm nhiệm vị trí Giám đốc Marketing của Haravan, công ty công nghệ cung cấp giải pháp thương mại điện tử, chatbot cho nhiều thương hiệu hàng đầu Việt Nam như Vinamilk, Bitis, Juno, Thiên Long... Ông Tấn có 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing thương mại điện tử.

 
Read more...

Kinh doanh hiện đại: Thời của chatbot

 Chatbot là các ứng dụng hỗ trợ đàm thoại - một sản phẩm cơ bản của phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI), được dự báo sẽ nở rộ trong năm 2018, hiện được các doanh nghiệp (DN) Việt Nam phát triển phục vụ cho các hoạt động kinh doanh.

Harafunnel - nền tảng công nghệ cho phép người sử dụng tự tạo chatbot trên nền tảng Facebook Messenger, do Công ty Haravan phát triển, vừa ra mắt vài tháng đã thu hút được hơn 15.000 người sử dụng tại thị trường Việt Nam. Ông Huỳnh Lâm Hồ - CEO Haravan tự tin: "Harafunnel đang dẫn đầu Đông Nam Á về số người sử dụng nhờ các cửa hàng kinh doanh vừa và nhỏ, các DN sản xuất và bán lẻ sử dụng công cụ này như Bitis, The Coffee House, Juno...".

Những nền tảng như Harafunnel hỗ trợ người kinh doanh tạo ra một trung tâm bán hàng tự động bằng chatbot trên Facebook. DN tận dụng công cụ này thu thập dữ liệu khách hàng đa kênh, chăm sóc khách hàng tự động 24/7 và có thể thiết lập quy trình marketing tự động miễn phí.

"Bằng việc tạo ra những chatbot tự động trả lời và hỗ trợ re-marketing miễn phí, DN dễ dàng đo lường mức độ tương tác cũng như hiệu quả tiếp thị bán hàng trong thực tế. Đây cũng là lý do tại sao chatbot được cộng đồng kinh doanh trực tuyến hưởng ứng mạnh", ông Hồ nói.

Ở khu vực Đông Nam Á hiện chỉ có vài DN cung cấp nền tảng này do yêu cầu khắt khe từ Facebook, tuy nhiên, số lượng người sử dụng chưa cao. So với phương thức marketing qua email, chatbot trên kênh Facebook Messenger là công cụ hoàn toàn miễn phí và ước tính tỷ lệ người đọc cao hơn trung bình gấp 8 lần. Chatbot là xu hướng công nghệ đang được chú trọng phát triển, vì thế ông Hồ cho biết Harafunnel cố gắng duy trì vị trí của mình.

Khoảng hai năm gần đây, cuộc đua giữa các hãng công nghệ lớn như Google, Facebook, Amazon, Microsoft, IBM... đã xây dựng nền tảng cho những nhà phát triển khác sử dụng và thúc đẩy các ứng dụng AI, chatbot hay trợ lý ảo trở thành xu hướng khởi nghiệp rầm rộ.

Từ 2017, nhiều chatbot đã trở nên phổ biến nhờ ứng dụng phục vụ cho việc tiếp thị và bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng... Chi phí bán hàng được tiết giảm đáng kể là lợi thế cho chatbot ra đời, thị trường Việt Nam cũng dần chú trọng xu thế này.

 

Ứng dụng trợ lý ảo nhập liệu do Công ty Phần mềm Misa phát triển

Phương thức giao tiếp mới

Việc thay đổi phương thức tiếp thị qua chatbot manh nha trong nhiều lĩnh vực. Hồi cuối năm 2017, Đà Nẵng đã thí điểm ứng dụng chatbot Danang FantastiCity phục vụ du khách nhân sự kiện APEC.

Ứng dụng giao tiếp được bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt, giúp du khách tra cứu thông tin du lịch, tìm kiếm địa điểm, đường đi, được nhà phát triển tích hợp trên Facebook và tương thích trên thiết bị di động. Hoặc nhóm khởi nghiệp Vietcode Project phát triển ứng dụng Hearty thành mạng lưới chatbot tâm sự ẩn danh kết nối các học sinh từ trung học phổ thông đến đại học.

Lĩnh vực kinh doanh tiên phong ứng dụng AI và chatbot vào phục vụ khách hàng tại Việt Nam hiện có thể thấy ở ngành tài chính - ngân hàng, bảo hiểm. Hãng Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam cho ra mắt Goodie như một Robot Chat tích hợp đa dạng các tính năng phục vụ khách hàng 24/7, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tra cứu dễ dàng các thông tin sản phẩm, danh sách bệnh viện, phòng khám.

Ứng dụng chọn lọc và gợi ý sản phẩm, thông tin và đặc tính sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng cho đến giải đáp thắc mắc, quy trình bồi thường, hoa hồng cho đại lý.

Tương tự, Prudential Việt Nam trước đó cũng tung ra ứng dụng chatbot tư vấn bảo hiểm Prubot 24/7. Ứng dụng có thể tiếp nhận thông tin tư vấn, dựa trên những nghiên cứu dữ liệu của khách hàng có thể tự động trả lời và xử lý những tình huống được lập trình sẵn.

Prubot có thể đặt lịch hẹn với các chuyên viên bảo hiểm, ghi nhận ý kiến khách hàng để chuyển đến trung tâm xử lý dữ liệu, tư vấn thông tin sản phẩm và cung cấp các chương trình khuyến mãi mới nhất đến khách hàng.

TPBank ra mắt trợ lý ảo TAio được nhúng trên Facebook Messenger để hỗ trợ các tư vấn viên phản hồi thắc mắc của khách hàng. Ứng dụng phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và đưa ra phản hồi, giải đáp cho khách hàng các câu hỏi về tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ cho đến báo khóa - mở thẻ, mở tài khoản hay đăng ký khoản vay...

Việc ứng dụng AI tích hợp với năng lực phân tích dữ liệu lớn (big data) đang trở thành chiến lược phát triển ngân hàng số và là xu hướng chung của thế giới. Các ngân hàng dự kiến sẽ tạo nên chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng thời gian tới nhưng đồng thời là thách thức của các nhà quản trị ngân hàng bán lẻ.

Hãng Oracle dự đoán sẽ có đến 80% DN sử dụng chatbot trong năm 2020. Theo ước tính của Tổ chức BI Intelligence, nhờ các ứng dụng mới như chatbot, chi phí chăm sóc khách hàng sẽ giảm 29% và chất lượng dịch vụ được cải thiện hơn nhiều lần nên DN sẽ chú tâm ứng dụng.

Hiện nhiều DN Việt Nam đang chú trọng phát triển các chatbot cũng cho thấy áp lực thay đổi phương thức giao tiếp với khách hàng đang ảnh hướng lớn đến xu thế kinh doanh mới. Ước tính có hàng chục ngàn chatbot được các DN Việt Nam sử dụng cho kinh doanh, chủ yếu vận dụng trên nền tảng Facebook.

Read more...

10 lý do nên sử dụng Chatbot trong tiếp thị và bán hàng

Chatbot hiện đang là ứng dụng độc đáo nhất bởi chúng không chỉ tương tác với khách hàng mà còn lưu lại tất cả các cuộc hội thoại đã diễn ra.

Khi các ứng dụng nhắn tin đã và đang là lựa chọn hàng đầu cho rất nhiều thương hiệu trong công cuộc tiếp cận người tiêu dùng, cùng lúc đó Chatbot cũng ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng của mình.

Nhờ được trang bị trí thông minh nhân tạo (AI) và phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Chatbot đã phát triển đáng kể trong thời gian gần đây. Hiện nay, chúng là những công cụ cực kỳ tinh vi và linh hoạt giúp bạn có thể tự động hóa một số quy trình trong kinh doanh.

Ngoài tính năng hỗ trợ tốt các yêu cầu chăm sóc khách hàng, ứng dụng Chatbot với trí thông minh nhân tạo sẽ là một sáng kiến tiếp thị tuyệt vời nhằm thúc đẩy lượng truy cập cho kênh bán hàng của bạn gia tăng nhanh chóng.

Dưới đây là những lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng Chatbot để triển khai các chiến lược tiếp thị, bán hàng và tăng nhận diện thương hiệu của mình:

1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khi giao tiếp với một người lạ nhưng người này lại biết tên của bạn, chắc chắn bản chất của cuộc nói chuyện sẽ thay đổi hoàn toàn. Dựa trên hiện tượng này, các nhà sáng lập đã tích hợp Chatbot với mạng xã hội nhằm thu thập dữ liệu về mọi đối tượng tham gia tương tác.

Ngay khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot có thể phản hồi chính xác và thậm chí còn mở rộng cuộc nói chuyện bằng cách đưa ra lời khuyên mua sắm cho từng cá nhân, dựa trên lược sử và sự quan tâm của họ.

2. Tăng khả năng tương tác

Chatbot hiện đang là ứng dụng độc đáo nhất bởi chúng không chỉ tương tác với khách hàng mà còn lưu lại tất cả các cuộc hội thoại đã diễn ra. Điều đó có nghĩa là, không giống các hình thức tiếp thị khác, Chatbot giúp cho khách hàng được giải trí lâu hơn.

15 xu hướng digital marketing tiếp tục dẫn đầu trong tương lai

Ví dụ, bạn muốn thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách trình chiếu video. Mặc dù video này có thể cực kỳ hấp dẫn nhưng khi kết thúc, tất cả thông tin người xem nhận được sẽ chỉ dừng lại ở đó.

Đối với Chatbot lại khác, chúng vừa có khả năng lôi cuốn thị hiếu người dùng vừa có khả năng học hỏi trong quá trình tương tác, những đặc tính này cho phép chúng gửi các thông tin liên quan đến thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn tới khách hàng.

Về cơ bản, Chatbot có thể bán hàng theo hai chiến lược Up-sell (bán hàng gia tăng) và Cross-sell (bán chéo) thông qua phương thức cá nhân hóa, hội thoại và tương tác.

3. Mở rộng tiếp cận đối tượng

Do hoạt động chủ yếu trên các nền tảng truyền thông xã hội nên Chatbot có thể tiếp cận lượng đối tượng gần như vô hạn. Chúng sẽ mang lại nguồn khách hàng mới cho thương hiệu của bạn nhờ khả năng nắm bắt nhân khẩu học mới hay do được tích hợp trên nhiều ứng dụng nhắn tin mà chúng sẽ giúp bạn phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Từ đó, lần lượt mở ra các cơ hội mới cho bạn để nâng cao doanh số bán hàng.

4. Thu thập - phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng

Trên thực tế, sẽ chẳng ai muốn tốn thời gian của mình để hoàn thành khảo sát mà không có bất kỳ động cơ nào thúc đẩy. Nắm bắt mấu chốt này, Chatbot đã khiến cho việc thu thập ý kiến khách hàng trở nên dễ dàng hơn bằng cách đặt ra hàng loạt câu hỏi trong khi hội thoại một cách rất tự nhiên.

Thêm nữa, khi được cài đặt các thiết bị tính toán thích hợp, Chatbot sẽ phân tích toàn bộ đánh giá và thông tin mà chúng có được từ người dùng, qua đó, giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về những gì khách hàng thực sự mong muốn. Từ đó, bạn có thể tái xây dựng chiến lược tiếp thị của mình để tập trung hơn vào nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều phương án tiếp thị trong nước.

5. Gửi thông báo có liên quan

Không một người tiêu dùng nào muốn bị tấn công dồn dập bằng email, tin nhắn văn bản và các thể loại thông báo mỗi khi doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có điều gì đó mới mẻ. Chatbot vốn có chức năng nắm bắt và phân tích dữ liệu, chính vì vậy, chúng cũng có thể gửi thông báo tới từng cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.

6. Hấp dẫn hóa giao tiếp thương hiệu

Dù Chatbot chỉ đơn giản là một ứng dụng cung cấp các thông tin chất lượng đến khách hàng nhưng thực sự chúng đã khiến việc tương tác trở nên thú vị hơn rất nhiều. Có một minh chứng cho điều này, đó là Chatbot của nhãn hàng Whole Foods - cho phép người tiêu dùng tìm kiếm công thức nấu ăn thông qua Facebook Messenger bằng cách sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emojis) đơn giản.

Loại Chatbot này giúp việc tiếp thị dễ dàng và thú vị hơn, để lại ấn tượng lâu dài cho người dùng. Đồng thời, nó cũng gia tăng lượng truy cập vào trang web của bạn bằng cách chia sẻ liên kết đến các bài đăng và nội dung có liên quan.

7. Tự động tiên phong thương hiệu

Đôi khi, các thương hiệu thường thụ động trong việc xử lý các tương tác của khách hàng. Họ sẽ chỉ liên lạc lại khi khách hàng là người chủ động liên hệ trước. Chatbot của bạn chỉ được người dùng nhận diện khi Chatbot đó tự động gửi một thông báo chào mừng nếu có người đặt chân đến website của bạn. Điều này giúp bạn chủ động hơn, do đó sẽ thúc đẩy danh tiếng thương hiệu, và thậm chí có thể tăng tương tác cũng như có hiệu ứng tích cực tới doanh số bán hàng của bạn.

8. Chuyển đổi khách hàng liền mạch thông qua các kênh bán hàng

"Nuôi dưỡng khách hàng" là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của mỗi công ty, tuy nhiên phương thức này lại tốn rất nhiều thời gian. Nhưng với Chatbot, bạn sẽ dễ dàng thu thập tất cả thông tin cần thiết và tạo ra những tin nhắn cá nhân hóa - hướng dẫn người mua trong suốt hành trình mua hàng của họ.

Để tối ưu hóa chiến dịch nuôi dưỡng này, hãy thu thập thông tin bạn cần và thực hiện một số thử nghiệm riêng trên các tin nhắn cá nhân. Qua đó, việc tinh chỉnh chiến lược tiếp thị cho mỗi khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web hoặc hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của bạn sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

9. Luôn đổi mới nhận diện thương hiệu

Mong đợi đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể giải đáp mọi yêu cầu riêng lẻ trên website của bạn không chỉ là phi thực tế mà còn rất tốn thời gian và tốn kém. Tuy nhiên, với Chatbot, bạn có thể đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng 24 giờ mỗi ngày, và bảy ngày trên tuần.

Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, Chatbot còn giúp nhận diện thương hiệu của bạn luôn tươi mới và năng động trong mắt khách hàng.

10. Phương pháp kiến tạo Chatbot riêng biệt

Trong khi ý tưởng tạo ra một Chatbot được trang bị trí thông minh nhân tạo khiến cho nhiều doanh nghiệp thoái chí, thì các nền tảng xây dựng Chatbot như botquangcao đã khiến mọi người có ánh nhìn khả quan hơn. Không cần kiến thức mã hóa cũng chẳng cần phải tốn quá nhiều chi phí, botquangcao sẽ giúp bạn tạo ra một Chatbot chỉ trong vòng vài phút.

Đối với các doanh nghiệp sử dụng công nghệ nghiên cứu máy móc để phát triển ứng dụng dữ liệu cho tất cả các loại hình kinh doanh, Chatbot được tạo lập bằng botquangcao có thể:

- Tạo động cơ tiêu dùng bằng cách tăng cường mời chào và khuyến mãi tùy theo nhu cầu khách hàng.
- Nhận biết sự khác nhau của từ và cụm từ tìm kiếm.
- Tích hợp với các ứng dụng nhắn tin ưa thích.
- Thực hiện thanh toán trực tiếp từ các trang bán hàng thông qua các hệ thống thanh toán chính.

Cuối cùng...

Ứng dụng nhắn tin đã trở thành điểm đến hàng đầu cho mọi thương hiệu nhằm tiếp cận người tiêu dùng, bởi vậy không có gì đáng ngạc nhiên khi Chatbot ngày càng trở nên phổ biến. Bằng việc triển khai Chatbot cho chiến lược tiếp thị, chắc chắn bạn sẽ dễ dàng hơn trong quá trình tìm hiểu đối tượng mục tiêu, điều chỉnh nỗ lực tiếp thị đồng thời tiếp cận người tiêu dùng mới và kiếm tiền từ các kênh bán hàng của bạn.

(Nguồn: Enterpreneur)

Read more...

Chatbot – công cụ giao tiếp chủ động với khách hàng

Chatbot gần đây đã trở nên khá phổ biến và ngày càng được nhiều doanh nghiệp (DN) sử dụng để giao tiếp chủ động với khách hàng, giúp DN có lợi thế phát triển trong thị trường đầy cạnh tranh. Dưới đây là những lợi ích quan trọng chatbot mang đến cho DN.

Tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh. Một nghiên cứu của Business Insider cho thấy khách hàng mong muốn tương tác với thương hiệu thông qua trò chuyện bằng tin nhắn nhiều hơn và các ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ mở tốt hơn email gấp nhiều lần. Nhờ vậy, thông qua chatbot, DN có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn và dễ dàng hơn.

Nghiên cứu này cũng chỉ ra 65% người dùng điện thoại thông minh không tải xuống bất kỳ ứng dụng mới nào trong một tháng nếu điện thoại của họ đã có các ứng dụng nhắn tin như Facebook, Instagram, Whatsapp... Do đó, tích hợp chatbot vào một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến mà khách hàng của bạn đang sử dụng hằng ngày sẽ giúp tiết kiệm tiền và thời gian hơn xây dựng một ứng dụng mới.

Tiết kiệm thời gian và chi phí. Xây dựng chatbot với đầy đủ các chức năng sẽ tiết kiệm và nhanh hơn nhiều so với việc tạo ra một ứng dụng chăm sóc khách hàng hoặc thuê nhân viên. Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng và chuyển những câu hỏi phức tạp hơn đến nhân viên tư vấn.

6 bí quyết thiết kế chiến lược marketing chatbot thành công

Ngoài ra, với sự giúp đỡ của chatbot, khách hàng sẽ không phải chờ đợi vì bot có thể trả lời được nhiều khách hàng cùng một lúc và luôn sẵn sàng 24/7.

Một ví dụ tiêu biểu là bot hỗ trợ giải đáp các thông tin về tài khoản người dùng, tra cứu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của hãng viễn thông hàng đầu Singapore được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI đã tiếp nhận và xử lý hơn 40.000 yêu cầu của người dùng trong một tháng, và hơn 4.000 yêu cầu trong ngày cao điểm.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng năm 2018 của PwC, các công ty tư vấn cho khách hàng qua phương tiện truyền thông xã hội có thể làm tăng chi tiêu mua sắm của khách hàng lên 20 - 40%. Như vậy, với khả năng tư vấn 24/7 cùng ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để có thể phân tích câu hỏi của khách hàng và trả lời đúng yêu cầu của họ, chatbot là sự lựa chọn lý tưởng cho các DN để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giúp tăng cường hiệu quả công tác marketing. Theo một nghiên cứu đánh giá về Email Marketing của IBM, so với email thì chatbot tương tác với khách hàng hiệu quả hơn hẳn bởi tỷ lệ mở (Open Rates - tỷ lệ người dùng mở email hoặc cửa sổ chat) lên đến 90%. Vì thế, việc sử dụng chatbot để gửi thông báo tới dữ liệu khách hàng là một phần không thể thiếu trong mỗi chiến dịch marketing.

Chatbot hỗ trợ marketing và remarketing thông qua việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng, giúp DN duy trì liên lạc liên tục với khách hàng thân thiết. Từ đó tạo điều kiện để DN gửi thông báo mỗi khi có chương trình khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm - dịch vụ mới đến người tiêu dùng.

Chatbot có thể lựa chọn tập khách hàng phù hợp để gửi tin nhắn dựa trên một số tiêu chí như: thói quen, sở thích, giới tính... nên khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm hơn là bị làm phiền.

Chatbot đảm bảo "hành trình trải nghiệm của khách hàng" đang đi đúng hướng để có tỷ lệ quyết định mua hàng cao nhất.

Phân tích và thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Chatbot là công cụ tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng. Từ những phản hồi thu thập được thông qua các câu hỏi giữa chatbot và khách hàng, bạn có thể cải thiện dịch vụ, sản phẩm và thậm chí tối ưu hóa trang web của mình.

Một số chatbot cũng có thể theo dõi dữ liệu người dùng, từ đó đưa ra những tổng kết sau khi thực hiện một chiến dịch marketing hay đánh giá hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng giúp DN quyết định sản phẩm nào phù hợp với thị trường để tiếp thị và phát triển.

Dễ dàng tiếp cận thị trường toàn cầu hơn. Chatbot có thể giải quyết vấn đề chăm sóc khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ và 24/7, 365 ngày/năm. Điều này giúp DN mở rộng quy mô hoạt động sang các thị trường mới. Đơn cử một số công ty đa quốc gia như H&M, American Express... đều đang dùng chatbot giao tiếp bằng ngôn ngữ được sử dụng tại các thị trường mà các công ty này hoạt động.

Để phát huy tối đa những lợi ích trên, chatbot cần phải được xây dựng trên những nền tảng công nghệ tốt nhất. Điều này giúp chatbot hiểu ý định và nội dung khách hàng yêu cầu, từ đó đưa ra phản hồi chính xác, giúp DN luôn gắn kết với khách hàng và giảm tỷ lệ khách hàng không hài lòng.

Tích hợp trên các giao diện trò chuyện phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, website, chatbot xây dựng trên nền tảng BOT QUẢNG CÁO cho phép người dùng tương tác trực tiếp với DN thông qua những cuộc đối thoại tự nhiên, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hữu ích.

(*) Tác giả hiện là Giám đốc Khoa học, Ban Công nghệ Tập đoàn FPT

(*) Bài viết có chút thay đổi về nội dung.

Read more...

5 cách giúp áp dụng messenger chatbot thành công

Một trong những từ khóa nổi bật nhất năm trong ngành digital marketing là chatbot nhưng hầu hết mọi người không biết bắt đầu từ đâu và bắt đầu như thế nào, cần chuẩn bị những gì trước khi thực hiện một dự án có liên quan đến chatbot.

Bài viết này sẽ giúp các bạn phần nào dễ dàng khi bắt đầu thực hiện:

1. Sử dụng đúng trong doanh nghiệp của mình

Điều này rất quan trọng. Ngày nay, bạn dễ dàng thấy những bot hay ho từ nhiều bên khác. Nhưng cần suy xét xem bên đó có thực sự cần cho doanh nghiệp bên mình. Cần xác định doanh nghiệp mình cần những chức năng gì cơ bản và như thế nào.

2. Sử chọn đúng nền tảng

Ngày nay, có nhiều nền tảng cho phép bạn tự tạo chatbot riêng cho mình. Bạn cũng dễ dàng tìm kiến những nền tảng ấy trên mạng. Tuy nhiên không phải nền tảng nào cũng thích hợp cho doanh nghiệp của bạn. Nó tùy thoại vào nhu cầu của từng doanh nghiệp. Để dễ dàng hơn, mình có một ít gợi ý cho khi bạn lựa chọn nền tảng như sau:

  • Quy mô của nền tảng. Điều này là hiển nhiên, khi bạn bắt đầu sử dụng một công cụ nào đó cho doanh nghiệp của mình thì cần phải hiểu rõ về quy mô, lí lịch của công ty ấy. Không thế nào tin một vị kỹ sư mới lập ra được một phần mền abc mà liều mình áp dụng vào doanh nghiệp của mình. Điều đó sẽ tốt nếu bạn là nhà đầu tư mạo hiểm.
  • Chi phí để duy trì nền tảng đó như thế nào, có phù hợp với doanh nghiệp nào không. Thiết nghĩ không có bữa ăn nào là miễn phí, nên việc lựa chọn nền tảng có tính hoặc hoăc ràng buộc rõ ràng về sau sẽ giúp bạn định hướng rõ ràng hơn. Ví dụ, nền tảng chatbot messenger của harafunnel, phiên bản miễn phí hầu như đáp ứng được hầu hết các yêu cầu của 1 doanh nghiệp nhỏ.
  • Giao diện dễ dàng, nếu bạn là chủ doanh nghiệp thì không quá khó khăn để hiểu về nó, nhưng đừng quên không có doanh nghiệp nào phát triển mà chỉ có một mình nên chú ý lựa chọn sao cho phù hợp với cả người khác.
  • Nền tảng ấy có kết nối được với những bên khác. Dù trước, dù sao gì nếu chatbot muốn hoạt động hết công suất thì bạn cần thiết nhiều kênh bán hàng hàng khác nhau. Điều đó có nghĩa là bạn không những bán hàng trên fanpage hay zalo mà cần mở rộng các bán hàng trên khác..

3. Làm rõ vai trò ngay từ đầu

Khi khách hàng đang trò chuyện với bot, bạn cần cho khách hàng biết mình đang trò chuyện với bot. Họ cần được biết, nếu họ muốn họ có thể liên hệ với nhân viên bất cứ lúc nào họ muốn. Nó không có nghĩa là những câu chào cứng ngắt, nó có thể dí don như cách bằng chào khách hàng hoặc nó có thể trang trọng khi bạn tiếp xúc với người cao cấp hơn. Đó tùy thuộc vào người setup.

4. Đặt mình trên những vấn đề có thể xảy ra

Khi và chỉ khi bạn hiểu được khách hàng của mình và những giải của mình mang lại cho họ. Hay nói chính xác hơn bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của bạn đang làm thì bạn mới có thể hình dung ra hết những gì khách hàng sẽ hỏi, chỗ nào đưa bài bán hàng vào là phù hợp, khúc nào nên cho giá trị hoặc khuyến mãi. Nếu bạn chưa rành về cách làm workflow này bạn có thể nhờ đến một số chuyên gia có thể giúp bạn những việc đấy.

5. Đảm bao bạn đã chuẩn bị mọi thứ

Khi launching bắt đầu làm chatbot, nó không giống những dự án riêng lẻ khác. Trái lại nó liên quan mật thiết về mặt vận hành cũng như những kết nối sau này. Vì thế bạn cần chuẩn kỹ lưỡng về mặt nội dung cũng nhưng những hệ thống nhận dạng.

6. Cải thiện chatbot

Khi đã hoàn thành rồi, nhưn chưa phải là phù hợp nhất nên bạn cần cải thiện liên tục.

Sau đây là những thứ bạn có thể cải thiện được:

  • Sử dụng biểu tượng cảm xúc

Nó là một trong những phần giúp cuộc trò chuyện trở nên thú về và dễ chịu hơn. Tuy nhiên đừng những sẽ lạm dụng nó, nếu sử dụng quá nhiều khách hàng sẽ trở nên bực bội vì không cung cấp được thông tin. Bạn có thể dụng anh gif hoặc những emoji..

Mẹo nhỏ: Để hình thành phong cách cho doanh nghiệp mình, bạn chọn ra một số emoji tiêu biểu và lưu lại, khi nào cần dùng thì lấy ra thôi.

  • Cố gắng ghi nhớ thông tin khách hàng đã cung cấpỞ mỗi lượt mua hàng, sử dụng dịch vụ khách luôn cung cấp một lượng thông tin nhất định. Vì thế bạn hoàn toàn có thể thiết lập chatbot ở một chặn được đi để lưu lại những thông tin của khách hàng, thuận tiện cho việc sử dụng và marketing sau này. Điều này cũng giúp khách cảm thấy tin tưởng hơn.
  • Cải thiện sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng

Bằng cách hiểu được thói quen và sở thích nhóm khách hàng, bạn có thể vạch ra những combo và sản phẩm thích hợp với từng nhóm khách. Thông qua những nút họ bấm.

Những cách trên phù thuộc vào độ tinh chỉnh của từng người với độ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Hi vọng bài viết giúp bạn giải quyết phần nào.

Trải nghiệm sử dụng botquangcao miễn phí tại: https://botquangcao.com/page

Theo Haravan

Read more...

Chatbot là gì? Chatbot và hệ thống bán hàng tự động

Hiện nay cứ 6/10 người kinh doanh online đều nhắc tới Chatbot. Nhưng không phải ai cũng hiểu bản chất Chatbot. Vậy Chatbot là gìChatbot có vai trò gì trong hệ thống bán hàng tự động? Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan nhất về Chatbot.

Chatbot là gì?

Hiểu một cách đơn giản nhất, Chatbot hay Bot là chương trình tương tác trực tiếp với người dùng, có thể trò chuyện tự nhiên với bạn và hoàn thành công việc cho bạn.

Bạn sẽ nói chuyện cùng nó, để giải trí hoặc nhằm một mục đích nào đó tùy theo mong muốn của bạn. Việc bạn cần làm chỉ là lựa chọn các phương án đã được vạch ra, từ đó tìm được thông tin mình cần.

Chatbot hoàn toàn dễ sử dụng, thân thiện với người dùng. Thay vì làm bạn nhức mắt với giao diện đồ họa phức tạp hay phải tải các ứng dụng làm nặng máy, Chatbot sẽ giúp bạn được trải nghiệm các cuộc nói chuyện thoải mái, tiện lợi chỉ thông qua các cú click chuột không chút phức tạp.

Chatbot có mấy loại?

Dựa theo cách tương tác với người dùng của chatbot, người ta chia chatbot làm hai loại chính như sau:

Trợ lý ảo âm thanh

Là những người giúp bạn tìm thông tin, làm cho bạn nhớ tất cả mọi thứ từ kế hoạch làm việc cá nhân tới việc đi mua đồ, đi chơi, tìm kiếm thông tin, đặt chỗ v.v… Khi bạn nói ra yêu cầu của mình, các trợ lý ảo này hoàn toàn dựa vào trí thông minh nhân tạo để tìm hiểu và cho bạn câu trả lời hợp lý nhất.

Có thể kể ra đây các chatbot Trợ lý ảo như: Siri của Apple, Cortana của Microsoft, Alexa của Amazon và Google Assistant của Google.

Ứng dụng nhắn tin

Là các ứng dụng tin nhắn văn bản, giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 thông qua các quy tắc được lập trình từ trước, hay đơn giản là thực hiện theo kịch bản được doanh nghiệp xây dựng sẵn.

Facebook Messenger, Skype, Whatsapp, Viber, WeChat và Slack chính là những ví dụ điển hình cho loại chatbot này.

Chatbot dùng để làm gì?

Hiện nay trên thế giới có khoảng hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên facebook mỗi ngày. Vậy chatbot được dùng để làm gì? Nó có nhiều tác dụng hơn là bạn nghĩ đấy.

Chatbot có thể làm các việc sau:

  • Trợ lý cá nhân nhắc việc cho bạn
  • Giới thiệu sản phẩm
  • Chăm sóc khách hàng theo từng nhóm riêng biệt
  • Tặng quà cho khách hàng
  • Gửi email cho khách hàng
  • Đặt chỗ
  • Bán hàng
  • Thanh toán trực tuyến: hiện chức năng này mới đang được thử nghiệm ở Mỹ
  • Đọc tin tức
  • Tìm kiếm thông tin

Nhờ chatbot, bạn sẽ mang tới cho khách hàng những thông tin đầy đủ về doanh nghiệp của mình mà không cần bạn phải kết nối trực tiếp. Bạn sẽ tiết được rất nhiều thời gian dành cho các công việc khác.

Vai trò của Chatbot trong bán hàng tự động

Hãy tưởng tượng một ngày có 10.000 người vào fanpage của bạn, và chỉ cần 500 người trong đó comment/inbox hỏi thông tin, bạn có thể trả lời hết được không? Cùng với hàng trăm việc khác phải giải quyết, chắc chắn bạn sẽ bị ngập lụt. Việc bỏ sót đơn hàng là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Lúc này chính là thời điểm của Chatbot. Bà quản gia chatbot sẽ giúp bạn quản lý mọi việc, chăm sóc được tất cả khách hàng vào page của bạn.

Dưới đây là những lợi ích tuyệt vời của Chatbot mang lại cho bạn:

Tự động chăm sóc khách hàng

Nhờ vào kịch bản mà bạn đã cài đặt, chatbot sẽ tự động phân chia khách hàng và trả về khách hàng những thông tin họ yêu cầu ở bất cứ thời điểm nào. Chỉ kh

Đo lường và chăm sóc khách hàng sau bán

Chatbot chính là công cụ CRM thu nhỏ dành cho fanpage của bạn. Nó phân tích chi tiết các hành vi của người dùng đồng thời lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng và thống kê cho bạn.

Xây dựng các chiến dịch tiếp thị để chăm sóc nhóm khách hàng mục tiêu

Đây chính là cách hữu hiệu để bạn tối ưu hóa giá trị trọn đời của mỗi khách hàng đồng thời biến họ thành khách hàng trung thành. Các chiến dịch tiếp thị lại sẽ luôn nhắc nhở khách hàng nhớ tới bạn và kích thích mong muốn tiếp tục mua hàng của họ.

Ngăn ngừa việc bỏ sót đơn hàng

Mỗi khách hàng khi vào trang của bạn đều được chuyển thẳng tới mục inbox để bắt đầu cuộc trò chuyện. Hoặc ngay khi khách bắt đầu comment, trợ lý chatbot sẽ lập tức chăm sóc họ. Như vậy sẽ không có tình trạng câu hỏi của khách hàng bị bỏ sót và cũng không thể có chuyện mất khách vào tay đối thủ một cách dễ dàng.

Tiết kiệm chi phí

0 đồng, vâng, đúng là 0 đồng đấy. Bạn không phải mất bất cứ chi phí gì cho việc tạo chatbot, ngoại trừ một chút thời gian của bạn bỏ ra xây dựng kịch bản.

Sau khi cài đặt chatbot, bạn cũng không phải mất thời gian ngồi kiểm tra từng tin một. Tất cả sẽ được tự động tổng hợp lại. Bạn chỉ cần vào xem báo cáo thôi!

Hiện nay có rất nhiều trang cho phép bạn tạo Chatbot miễn phí. Điều đó càng khiến chatbot trở nên hấp dẫn và phổ biến hơn bao giờ hết.

Với những ưu điểm vượt trội của mình, chatbot đang ngày một thịnh hành và được ưa dùng. Tuy nhiên việc sử dụng Chatbot như thế nào cho hiệu quả cũng là một vấn đề không mấy đơn giản. Các bạn hãy theo dõi các bài viết khác của chúng tôi để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này.

Read more...

Cấu trúc Chatbot Messenger

Trước khi bắt tay xây dựng 1 chatbot facebook cho riêng mình, các bạn nên dành thời gian tìm hiểu cấu trúc chatbot để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của nó. Điều này giúp bạn dễ dàng hình dung kịch bản chản chatbot mình sẽ tiến hành. Bài viết dưới đây sẽ cho bạn cái nhìn về các thành phần cơ bản của một chatbot messenger.

Cấu trúc chatbot trên nền tảng Messenger

Khi bạn tạo một bot trên Nền tảng Messenger, các cuộc trò chuyện không chỉ đơn thuần là tin nhắn văn bản. Nó có thể là âm thanh, video hay hình ảnh.

Ngoài ra, nền tảng Messenger còn hỗ trợ chế độ xem web đầy đủ. Nó cho phép bạn làm phong phú thêm trải nghiệm trong cuộc trò chuyện bằng cách mở rộng sang web.

Về cơ bản, một Chatbot Messenger gồm có các thành phần sau:

  • Màn hình chào mừng
  • Tin nhắn
  • Thanh menu
  • Các nút bấm

Màn hình chào mừng

Màn hình chào mừng là điều đầu tiên mọi người thấy khi bắt đầu tiếp xúc với Chatbot. Đây chính là lời chào người dùng và lời giới thiệu ngắn gọn về công ty hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Đồng thời, trên màn hình chào mừng cũng sẽ hiển thị tên, mô tả, ảnh đại diện và ảnh bìa từ Trang Facebook của bạn.

Bạn có thể sáng tạo lời chào này theo cách riêng của mình để nó độc đáo, hấp dẫn, thu hút. Sự chú ý của người dùng khiến họ bắt đầu cuộc trò chuyện với chatbot. Tuy nhiên hãy lưu ý là phần lời chào này chỉ được tối đa 160 ký tự. Do đó hãy lựa chọn ngôn từ một cách hợp lý.

Cuộc trò chuyện sẽ chính thức diễn ra khi người dùng bấm vào nút “Bắt đầu”. Ngay lập tức họ sẽ nhận được tin nhắn mở đầu từ chatbot. Việc khách hàng có tiếp tục hứng thú nói chuyện với Chatbot nữa hay không phụ thuộc rất nhiều vào tin nhắn mở đầu này.

Bạn hãy cố gắng gây ấn tượng với khách bằng việc nêu rõ mục đích của chatbot hoặc những giá trị chatbot mang lại để khách hàng có lý do tiếp tục tương tác. Thậm chí bạn có thể bắt đầu bằng những câu nói dí dỏm, hài hước khiến khách hàng bật cười thích thú và tò mò xem tiếp phần sau.

Để tăng thêm thiện cảm của khách hàng, bạn nên cá nhân hóa cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng các tính năng để gọi trực tiếp tên họ của khách.

Tin nhắn

Tin nhắn sẽ là thành phần quan trọng tiếp theo của chatbot. Đây chính là giai đoạn cuộc trò chuyện với khách đã được triển khai sau khi khách đã trải qua phần tin nhắn mở đầu.

Thông thường sẽ có hai loại tin nhắn:

  • Tin nhắn văn bản:

Là loại hình tin nhắn cơ bản và đơn giản nhất. Nó chính là những lời nói chuyện với khách, là những thông tin mà bạn muốn cung cấp cho khách hàng

  • Tin nhắn đa phương tiện:

Âm thanh, hình ảnh, video, tệp tài liệu chính là những tài sản đa phương tiện được gửi tới khách hàng dưới dạng tin nhắn độc lập hoặc được đính kèm vào các mẫu tin nhắn có cấu trúc. Tất cả các nội dung này cần được biên soạn thật kỹ để đảm bảo tính nhận diện thương hiệu cũng như sức hấp dẫn của nó.

Có nhiều cách để thiết lập cấu trúc tin nhắn tùy theo mục đích của bạn. Bạn có thể đưa ra sẵn các phương án để khách chỉ việc bấm chọn, hoặc đăt các câu hỏi cho khách trả lời, hoặc lấy thông tin khách hàng để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng sau này. Đừng quên là các nút bấm giới hạn 20 ký tự bao gồm cả khoảng trắng nhé.

Thanh menu

Vì luôn thường trực bên dưới khung chát nên thanh menu đóng vai trò như một mục lục của sách giúp điều hướng khách hàng về các mục chính của chatbot. Nhờ đó khách không bị lạc hướng khi đang trò chuyện cùng chatbot, và dễ dàng lựa chọn các nội dung khác bất cứ lúc nào.

Phần menu bao gồm tối đa 5 mục chính. Nên bạn hãy cân nhắc lựa chọn những thông tin cơ bản nhất để giới thiệu tới khách hàng như thông tin liên hệ, danh mục sản phẩm, chương trình khuyến mại…

Các nút bấm

Đây là phần không thể thiếu trong cấu trúc Chatbot. Nó giúp người đọc lựa chọn các phương án mà họ mong muốn. Thông qua đó, bạn sẽ phân tích được hành vi khách hàng.

Khi lựa chọn nút bấm, bạn nên lưu ý:

  • Nút bấm chèn link:

Hãy cân nhắc về việc chèn link vì khi click vào link, người dùng sẽ rời khỏi messenger. Có thể họ sẽ không quay lại tương tác nữa, như vậy sẽ làm gián đoạn cuộc trò chuyện với chatbot. Bạn sẽ có thể không đạt được mục đích của mình. Chỉ nên chèn link vào 1 đến 2 hành động call tp action.

  • Nút MUA NGAY/ĐẶT HÀNG NGAY/GỌI NGAY:

Đây là những nút kêu gọi hành động kích thích người mua thực hiện hành vi mua hàng. Bạn không nên bỏ qua những nút này, hãy khéo léo đặt nó vào trong phần lựa chọn các phương án trong từng tin nhắn.

  • Nút TRẢ LỜI NHANH:

Được hiển thị ngay phía dưới tin nhắn với tối đa 10 nhóm lựa chọn được thiết lập trước. Nút trả lời nhanh cho phép cuộc trò chuyện giữa người dùng và chatbot được tiến hành nhanh hơn. Khi người dùng chọn một câu trả lời nhanh, nhóm các tùy chọn này được thay thế bằng một tin nhắn, và có thể lại tiếp tục có các nút trả lời nhanh khác phía dưới tin nhắn này. Cứ thế cho tới khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Ngoài các thành phần chính ở trên ra, các bạn cũng nên lưu ý tới Câu mặc định. Hãy hình dung khách hàng đặt một câu hỏi mà Chatbot của bạn lại không có phương án trả lời thì sẽ thế nào? Đây chính là lúc câu mặc định phát huy vai trò của nó. Câu mặc định sẽ xin lỗi khách hàng về sự bất tiện này  trước tiên. Sau đó mời họ liên hệ trực tiếp với cửa hàng để được tư vấn sớm nhất.

Tất nhiên đây sẽ là trường hợp hãn hữu, vì đa số người dùng sẽ lựa chọn sẵn các nội dung đã có. Tuy nhiên chúng ta cũng không thể vì thế mà bỏ qua. Hãy lưu giữ những câu hỏi mà bot không thể trả lời được rồi phân tích để tìm phương án. Điều này nhằm hạn chế sự xuất hiện nhiều lần của câu mặc định và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Chatbot Messenger hoạt động như thế nào?

Thông qua phần tìm hiểu về cấu trúc chatbot messenger ở trên các bạn hẳn đã hiểu phần nào cách thức hoạt động của bot messenger.

Chatbot Messenger chỉ áp dụng trong messenger của fanpage, không dùng được cho trang Facebook cá nhân hay group. Tuy nhiên bạn có thể nhúng chatbot vào website của bạn. Khách hàng khi click vào đó sẽ được chuyển về cuộc hội thoại tại fanpage của bạn.

Về nguyên tắc hoạt động, bạn có thể hình dung một cách đơn giản thế này. Khi bạn tiến hành chat với Chatbot, mọi thông tin của bạn sẽ được chuyển về server. Từ đó được hệ thống phân tích, xử lý rồi trả về cho bạn kết quả tương ứng. Tất nhiên đây là việc của nhà phát triển ứng dụng, bạn cũng không cần quá bận tâm tới chúng. Điều quan trọng là hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu trải nghiệm Chatbot và biết mình nên làm gì.

Về phía khách hàng, họ sẽ nói chuyện với Chatbot theo một quy trình như sau:

Sau khi đã hiểu rõ cấu trúc chatbot, bạn có thể nghĩ tới việc soạn thảo kịch bản chatbot thật ấn tượng và phù hợp với mục tiêu của mình đồng thời đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Nếu bạn chưa biết cách tạo kịch bản chatbot như thế nào thì hãy tiếp tục chuyển sang mục “Kịch bản Chatbot” của Sieuchatbot.com để tìm hiểu kỹ hơn.

Read more...

HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG KỊCH BẢN CHATBOT CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ

Hiện nay rất nhiều trung tâm tiếng anh đang mong muốn sử dụng chatbot để tư vấn cho học viên của mình và giảm bớt công việc của các tư vấn viên. tuy nhiên để xây dựng 1 kịch bản chatbot không phải điều dễ dàng. nhiều khách hàng đã hỏi chúng tôi làm thế nào để xây dựng 1 kịch bản chatbot hiệu quả nhất cho trung tâm của mình?

Trong bài dưới đây chúng tôi sẽ cho các bạn ví dụ về một kịch bản tiếng Anh giúp chăm sóc học viên một cách chi tiết.

Trước tiên, vẫn phải nhắc lại một lần nữa các bước chính cần lưu ý khi tiến hành lập kịch bản chatbot để các bạn nắm thật rõ. Vì nhiều bạn khá chủ quan, thường ngay lập tức tiến hành viết luôn kịch bản mà bỏ qua các bước nghiên cứu ban đầu.

Bước 1: Xác định đối tượng và mục tiêu kịch bản chatbot

Trong phần này các bạn phải trả lời được các câu hỏi sau:

  • Sử dụng chatbot để làm gì?
  • Chatbot của mình chăm sóc đối tượng học viên nào?
  • Các thông tin mà mình sẽ gửi tới học viên là gì?
  • Lộ trình gửi thông tin là như nào?
  • Kết quả đạt được sau từng thời gian cụ thể là gì?
  • Chi phí bỏ ra là bao nhiêu?

Kinh nghiệm là bạn nên trả lời càng chi tiết càng tốt, làm thành một file hoàn chỉnh như dạng dàn bài để làm cơ sở cho các bước tiếp theo.

Khi bạn đã có đầy đủ các thông tin cơ bản là bạn đã sẵn sàng tới 50% để tiến hành xây dựng kịch bản chatbot.

Bước 2: Thiết kế kịch bản nháp

Đây chính là giai đoạn bạn định hình các ý tưởng kịch bản Chatbot của mình. Có thể phác thảo trên giấy hoặc trên máy tính, dựa vào tất cả các thông tin mà bạn đã xác định được ở bước một.

Bước 3: Lựa chọn nền tảng tạo chatbot

Trên thực tế, hầu hết các bạn khi chuẩn bị tạo chatbot là đã ngay lập tức nghĩ trong đầu sẽ tạo chatbot trên nền tảng nào rồi. ChatfuelManychat hay Harafunnel? 90% sẽ là lựa chọn do bạn bè giới thiệu. Chúng tôi vẫn khuyên các bạn nên bỏ thời gian tìm hiểu qua tất cả các nền tảng tạo chatbot để có sự so sánh cụ thể và lựa chọn cho chính xác nền tảng phù hợp với mục đích của mình.

Các bạn có thể xem lại bài Các nền tảng tạo chatbot phổ biến tại Việt Nam của chúng tôi để hiểu rõ hơn vấn đề này.

Kiểm tra mục đích của Chatbot trước khi tạo kịch bản.

Bước 3: Tạo lập kịch bản

Bây giờ chính là lúc bạn hiện thực hóa kịch bản đã phác thảo của mình thành kịch bản thực tế trên nền tảng đã lựa chọn.

Nếu bạn có bất cứ khó khăn gì trong quá trình này, đừng ngại ngần đi hỏi các chuyên gia để có thêm hỗ trợ. Sieuchatbot sẵn sàng trợ giúp bạn bất cứ khi nào bạn cần.

Bước 4: Test và vận hành kịch bản chatbot

Ngay khi hoàn thành chatbot, bạn đừng vội vàng chạy luôn trên trang chính vì bạn chưa thể đảm bảo nó hoạt động trơn tru hay không?

Bạn hãy cho bot chạy thử trên một fanpage phụ để test tất cả các module, kiểm tra lại toàn bộ lỗi chính tả, tinh chỉnh hình ảnh, video. Cho tới khi bạn thật sự hài lòng, hãy kết nối nó tới fanpage và cho nó vận hành.

Bước 5: Tinh chỉnh định kì cho kịch bản Chatbot

Xây dựng kịch bản Chatbot chỉ là bước đầu để tăng hiệu quả tương tác giữa trung tâm tiếng Anh của bạn với người học. Bạn cần liên tục đầu tư thời gian tinh chỉnh Chatbot để tránh lỗi. Đáp ứng được yêu cầu của học viên đồng thời đảm bảo Chatbot đang hoạt động hiệu quả.

Để hiểu rõ hơn, mời các bạn cùng tham khảo một kịch bản chatbot cho trung tâm tiếng Anh mà botquangcao đã phác thảo như dưới đây.

Các bạn cần lưu ý 4 phần:

Màn hình chào mừng

  • Gửi tài liệu
  • Tư vấn phương pháp
  • Thông tin khóa học

Menu Chính

  • Xem thông tin khóa học
  • Tư vấn phương pháp

Cài đặt tự khóa

  • Comment bài viết
  • Từ khóa trong inbox

Chăm sóc khách hàng tự động

  • Chăm sóc theo khu vực
  • Chăm sóc học viên cũ
  • Chăm sóc học viên tiềm năng

Xem link kịch bản phác thảo chi tiết tại đây.

nguồn: cộng đồng chatbot

Read more...