22 quy tắc bạn không bao giờ nên phá vỡ khi xây dựng một chatbot

Để xây dựng được một chatbot chuẩn là 1 thử thách lớn tạo ra trí thông minh nhân tạo của riêng bạn ! Tuy nhiên, nó có những sai lầm cần tránh. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những lỗi phổ biến hoặc gây hại nhất mà các nhà xây dựng bot mới mắc phải trong mỗi giai đoạn xây dựng bot: khái niệm, đào tạo, xây dựng, kết nối, trải nghiệm người dùng và bảo trì. Hãy để chúng tôi giúp bạn nhé.

Khái Niệm Về Xây Dựng ChatBot

Xây dựng chatbot không bắt đầu ở dòng đầu tiên. Nó bắt đầu sớm hơn nhiều, đã bắt đầu từ trong quá trình tạo  ý tưởng.

Trong bước đầu tiên, điều quan trọng là xác định trường hợp sử dụng chatbot của bạn là gì?. Vấn đề bạn muốn nó giải quyết là gì? Nhu cầu kinh doanh của bạn là gì? Chúng ta thường thấy mọi người nói rằng “tôi muốn một bot làm điều này”, nhưng khi chúng ta tìm hiểu sâu hơn, chúng ta sẽ nhận ra một con bot sẽ thực sự là được hiệu quả hơn nhiều so với ý định ban đầu.

Nếu bạn muốn xây dựng một chatbot quản lý khách hàng có câu hỏi về “chính sách hoàn trả“, nhưng sau đó nhận ra rằng các lượt truy vấn này ít hơn 2% khối lượng trả lời của bạn , khách hàng có thể muốn chuyển sang chủ đề khác. Vì vậy, hãy bắt đầu từ những vấn đề của khách hàng đang muốn tháo gỡ.

Bây giờ bạn đã thiết lập nhu cầu kinh doanh thực tế, làm thế nào để cuộc trò chuyện bot diễn ra để giải quyết vấn đềđó? Những gì chúng ta thường làm là lấy ra một bảng vẽ và vẽ tất cả các dòng hội thoại, từ đầu đến cuối. Mô hình hóa tất cả các khả năng cho phép bạn đảm bảo mọi chủ đề được đề cập và cung cấp cho nhà phát triển một cái nhìn tổng quan tốt về những gì cần phải thực hiện. Đây cũng là bước đầu tiên để tạo trải nghiệm người dùng của bạn, điều mà chúng tôi sẽ nói về sau. Hiện tại, chỉ cần lưu ý rằng mỗi cuộc trò chuyện nên có khoảng 3 hoặc 4 trao đổi, không hơn.

Trong bước này, hãy nhớ đối tượng của bạn: ai là người dùng cuối và sẽ nói chuyện gì với bot của bạn? 

Đừng quên những cuộc nói chuyện nhỏ trong kịch bản của bạn, tất cả các chatbot đều được hiểu và trả lời một số chủ đề không liên quan đến nhiệm vụ của nó như: “truyện cười, câu hỏi về thời tiết, bạn đang làm thế nào, và thậm chí cả những nhận xét như Chuyện bạn sẽ cưới tôi?” hay những thứ khó chịu khác. Hãy chắc chắn lập kế hoạch cho những người mà bạn muốn người dùng hài lòng với trải nghiệm của họ.

Những điều không nên làm khi xây dựng bot:

  • Bỏ qua nó như một bước không quan trọng
  • Bắt đầu từ những gì bạn muốn chứ không phải từ những gì bạn cần
  • Hiểu không chính xác ai sẽ là người dùng cuối cùng của bot và thiết kế trải nghiệm mà họ giành được đánh giá cao
  • Không bao gồm nói chuyện nhỏ và các câu hỏi thường gặp khác

Đào tạo bot là yếu tố quan trọng nhất để xác định hiệu suất của nó. Đào tạo kém chắc chắn sẽ dẫn đến một chatbot hoạt động kém và người dùng thất vọng.

Dựa trên dòng chảy mà bạn đã tạo ra trong quá trình cài đặt, đào tạo bao gồm tạo ra ý định và lấp đầy chúng bằng các biểu thức. Nếu bạn không thoải mái với khái niệm ý định và biểu thức, bài viết này sẽ giúp bạn. Nhưng đây là một số điều để đào tạo bot trở lên tốt hơn.

Số lượng biểu thức trong mỗi kịch bản rất quan trọng. không nên cắt xén, bớt đi . Chatbot AI hoạt động rất tốt trên các bộ dữ liệu nhỏ, nhưng chúng ta vẫn cần một chút thông tin. Những câu này nên được thay đổi và nên đến từ người dùng cuối cùng sử dụng.

Đừng bao giờ đào tạo bot của bạn chỉ với nhóm phát triển và dự án:̣̣̣ (sử dụng tiếng lóng kỹ thuật và viết tắt….. quá nhiều)

 

Một thực tiễn tốt nhất phổ biến cho các bot lớn là sử dụng ý định và thực thể trong tay. Tốt hơn là tạo một ý định toàn phần và sử dụng các thực thể để chỉ định yêu cầu người dùng, hơn là tạo các ý định rất cụ thể mà trình phân loại sẽ gây nhầm lẫn khi chúng trùng nhau.

Những điều không nên làm khi xây dựng bot:

  • Có ít hơn 50 biểu thức cho mỗi ý tưởng
  • Huấn luyện bot của bạn , bởi những người đang tiếp xúc với bot chưa phải là người liên hệ với bạn cuối cùng
  • Gắn thẻ mỗi từ trong câu dưới dạng thực thể
  • Gắn thẻ các từ làm thực thể khi bạn không sử dụng thông tin được trích xuất
  • Có các biểu thức chỉ là các thực thể (tức là Paris Paris)
  • Tạo ý định rất cụ thể thay vì sử dụng các thực thể để hiểu chủ đề đang xây dựng
  • Xây dựng một bot thường được coi là chỉ xây dựng dòng hội thoại. Đây là phần thú vị nhất! Nó rất hay khi mọi thứ trở nên sống động. Tuy nhiên, nó có thể là một quá trình dài và rất cực nhọc.

Điều đầu tiên cần hiểu là nó CÓ THỂ sử dụng nhiều kỹ năng để hoàn thành một nhiệm vụ. Một kỹ năng không phải là một quá trình đầy đủ. Nó có thể là một giải pháp tốt để tạo ra một kỹ năng siêu lớn, người mà công việc của Google là gửi đầu vào của người dùng đến đúng kỹ năng.

Trong ví dụ về khắc phục sự cố (ts) của chúng tôi, một kỹ năng cực lớn chuyển hướng đến các kỹ năng khác nhau quản lý các quy trình cụ thể

Đó cũng là một giải pháp nếu bạn có kỹ năng với các yếu tố kích hoạt chồng chéo lẫn nhau. Và nếu một cái gì đó không hoạt động, hãy chắc chắn sử dụng nhật ký trong bảng điều khiển gỡ lỗi để hiểu vấn đề đến từ đâu.

 

cho người dùng của bạn biết họ đang nói chuyện với bot! Một người nói chuyện với một người khác sẽ mong đợi mức độ tương tác cao nhất, trong khi một người nói chuyện với bot sẽ biết rằng họ có thể hỏi về mọi thứ và mọi thứ. Tuy nhiên, donith làm cho mọi thứ trở nên quá cứng nhắc : đặt cho nó một cái tên, một hình ảnh, và sử dụng biểu tượng mặt cười và giọng nói để làm cho khách hàng chú ý.

Những điều không nên làm khi xây dựng bot:

  • Xác định sai kênh mà khán giả của bạn đang sử dụng
  • Tạo các cuộc hội thoại trong đó người dùng phải trả lời hơn 4 câu hỏi để có câu trả lời đầu tiên.
  • Gửi các khối văn bản dưới dạng trả lời (hơn 60 ký tự là quá nhiều)
  • Loại bỏ tất cả các yếu tố UX (nút, thẻ, danh sách, v.v.) chỉ để tập trung vào văn bản
  • Vượt qua bot của bạn như một con người trả lời thực sự
  • Không nên tạo cho bot của bạn một tính cách để thu hút khách hàng.

Khi cài đặt bot hãy  thận trọng. Điều quan trọng là thêm người dùng mới thông qua nguồn cấp dữ liệu  của nhật ký sử dụng, Bạn không muốn làm mất cân bằng việc cài đặt chatbot thì hãy nhớ chỉ thêm những gì cần thiết. Và hãy nhớ rằng tất cả các kịch bản trả lời phải được cài đặt theo hành vi người dùng ! Nếu một kịch bản có 100 câu hỏi và mục đích sử dụng chính chỉ có 10, thì điều đó là không nên. Do đó, hãy kiểm tra thường xuyên khi gán kịch bản mới vào chatbot của bạn.

Cuối cùng, nguồn cấp dữ liệu nhật ký sử dụng là nơi bạn có thể thấy những gì người dùng đang nói về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thấy một chủ đề mà khách hàng của bạn đang sử dụng thường xuyên mà bot của bạn chưa thể quản lý không? Tại sao không thêm nó vào dòng chảy của bạn? Đó là cách tốt nhất để cho cộng đồng của bạn thấy rằng bot mà họ đang sử dụng luôn cố gắng cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất

Những điều không nên làm khi xây dựng bot:

  • Đừng nghĩ rằng một khi chatbot hoàn thiện là công việc của bạn đã hoàn thành
  • Tràn ngập ý tưởng với biểu hiện cho người dùng mới và làm rối tung quá trình đào tạo hiện tại của bạn
  • Tạo ra sự bất bình đẳng trong kích thước ý tưởng của bạn
  • Không chú ý đến cách mọi người đang sử dụng bot của bạn.
  • Với tất cả những điều này, bạn hoàn toàn sẵn sàng để xây dựng một bot kick-ass đầu tiên! Nếu bạn đã sẵn  sàng để đi xa hơn, hướng dẫn từng bước này có thể hướng dẫn bạn qua quy trình thực tế.

Chúc bạn xây dựng chatbot thành công

Dịch từ: chatbotslife.com

Share this post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *